第四题答案
1.养老院应该严格按照老年人的需要来提供服务。此案例中，该养老院的服务存在以下局限性：
(1)该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。
(2)该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。
(3)社会隔离可能对老年人造成严重的危害：该养老院限制了老年人请假回家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要。
(4)方婆婆在养老院里找不到人交流谈心，说明该养老院忽视了老年人的心理需求。
(5)对于人来说，健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关注和渴望满足的需要。案例中，方婆婆由于心理上不满养老院生活，渐渐身体上也出现了不适应，但是该养老院却没有及时发现，也没有提供具体的服务。
2.老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论”和“延续理论”。
(1)“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：
①养老院应该废止定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制;
②应该加强老年人之间、工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理和精神需求;
③设置老年人喜欢并乐意投入精力的活动，例如方婆婆喜爱的音乐赏析。
(2)“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续，在机构服务与环境能契合老年人的内在与外在的延续性需要的情况下，老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的需要，具体主要有以下几项措施：
①养老院应该积极联系家属，增加探亲机会并给予老年人回家的自由，保留其对家庭生活的延续感;
②多陪老年人收看节目，欣赏音乐，探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要的满足。
3.居家养老的优势主要表现在以下几个方面：
(1)子女熟悉老人健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健康维护和居家安全层面的需要。这样就既有利于方婆婆的身体保养，也能减少老年人对后事安排的顾虑。
(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆都能得到极大的满足。
(3)投入相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担，节省社会成本，同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。
(4)在自己家中居家养老有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和服务对象自决的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐，这样方婆婆就不用必须参加自己不喜欢的活动了。
第五题答案
(1)问题的陈述与分析
上述案例中，民工子弟学校的孩子面临的问题主要有以下几个方面：
①家庭关系问题。因父母比较辛劳，疏于教育，家庭交流沟通较少，这些外来务工人员子女缺少父母的关心和爱护。
②行为问题。尚未形成正确的人生观和价值观，出现打群架和集体逃学等偏差行为。
③学习问题。存在不爱学习、思想不集中、回家不做作业等不良习惯。
④经济问题。父母收入较低，家庭经济状况不好。
⑤心态问题。缺乏人生规划和奋斗动力，整天不苟言笑，郁郁寡欢。
(2)方案设计
根据农民工子女的特点，学校社会工作者设计的服务方案内容如下：
①方案目标。营造良好的家庭氛围，树立自信心，改变偏差行为，养成良好的学习习惯，并掌握学习的方法和技巧。
②实施策略
a.开发学校资源，丰富学生生活，让学生充分发挥个人的特长与爱好，提供丰富的社会知识，以提高学生生活质量，使他们的生活更充实，更富情趣;
b.培养他们对社会角色的认同，了解学生角色的行为规范，帮助他们改变不良的社会行为习惯，在一系列活动中学习交友技巧，学会合作、关心他人等;
c.组织学校志愿者定期对他们进行学习方法、兴趣等方面辅导，激发学生的学习动机，树立正确的学习态度，发展学生兴趣，提高他们的学习积极性;
d.利用学校资源进行清洁卫生劳动，体验劳动的辛苦和光荣，理解父母的艰辛;
e.定期在学校进行亲子活动，让父母感受孩子的成长和孩子对父母的需求，建立健康的家庭互动模式和融洽的家庭关系。
③方案执行。包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
④方案评估。包括家长、学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
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