答题要点：
本题主要考核的是社会救助政策及相关应用。需要在了解我国社会救助政策的基础上，结合案例内容要求，给出合理的介入策略和方法。
1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：
(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。
(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。
(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。
2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：
(1)为李某提供心理辅导和支持，作李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。
(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。
(3)李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。
(4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。
2.方案设计题
方案设计题要求应试者“设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案”。它侧重于考查考生解决问题的能力，也就是在“案例分析”基础上，运用社会工作的理念、理论、知识、方法和技巧，针对服务对象的需要和问题，设计出一套完整的服务方案。根据考试大纲的要求，完成的服务方案应当包括问题的陈述分析、工作目标、实施策略、执行和评估等要素。
综观这4年的考试，方案设计题的主要考核点包括：案例中服务对象所处的困境或问题，针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者对社会工作通用的过程模式，运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度(该过程应当考核考生对社会工作专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合)，还可能包括对社会工作专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。
通过对这几年考试的方案设计题进行总结，可以发现其命题方式及解题思路包括以下几个方面：
(1)针对个人或家庭的服务方案——个案工作。
(2)针对小部分人群的服务方案——小组工作。
(3)针对大部分人群的服务方案一一社区工作。
在解题的过程中，一般包括两大步骤、七个细节：
(1)问题的陈述与分析：说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤。
1)接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体。
2)预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些;资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。
(2)方案设计(通用过程模式的计划阶段)。
1)方案目标：根据服务对象的问题提出目标。
2)方案实施策略。
①接案阶段：通过何种方式取得服务对象的信任，并建立良好的专业关系。
②预估阶段：通过哪些方面收集资料，与服务对象一起确定其面临的问题及需要。
③计划阶段：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题。
④介入阶段：通过对计划方案实施情况的分析，总结不当之处，调整计划方案。
⑤评估阶段：对辅导进行多方面的评估(主要是成效评估、过程评估和满意度评估等)，同时提前告知服务对象辅导即将结束。
⑥结案阶段：与服务对象回顾辅导的过程，对于服务对象此阶段的表现进行适当的引导。
⑦跟进服务：结案后通过哪些形式进行后续跟进工作，巩固服务效果。
(3)方案执行(通用过程模式的介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)。
(4)方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面的评估。
(5)结案：如有必要可进行说明，有可能会加分。
例如下面这道题：
某市工读学校甲班中，学生都是曾有过打群架、抢夺钱物、小偷小摸等不良行为的“问题”青少年。工读学校的社会工作者对甲班情况进行分析后，发现绝大多数学生都是独生子女，自我管理能力差，在原来学校都被看做是“差生”，成为老师和同学眼中讨厌的对象。这些学生有江湖习气，在自己的圈内很讲哥们义气。工读学校专业管理人员配备不足，规章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，学校一再强调要树立老师的“权威”，经常惩罚学生，学生抵触情绪很大。现在，大多数学生都有自暴自弃的想法，有人经常自嘲：“我们就是社会的垃圾”，也有人认为：“我们是社会的弃儿”。
社会工作者在评估了甲班学生的问题后，决定运用抗逆力理论开展服务以改变学生的现状。
问题：
依据学校培养学生抗逆力的基本步骤，结合案例，设计相应的策略。
答题要点：
本题主要考核的是运用抗逆力理论开展服务的具体应用。解答时需要在掌握抗逆力理论的基础上，按照方案设计的基本步骤和方法，结合案例内容设计出全面合理的方案。
抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择和应对策略的能力。从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。下表是学校培养学生抗逆力的操作性环节。
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