2015社会工作者《社会工作督导》章节讲义：第五节
第五节 志愿者督导
一、志愿者督导工作的含义和目的
(一)含义：
社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者工作的过程。
(二)目的：(教材278页)
-- 协助志愿者认清和肯定服务价值，提供知识和技巧
-- 协助了解组织和机构的功能
-- 评估工作效果，提出改善建议
二、功能
-- 行政性功能—培养有效的志愿者
-- 教育性功能—培养能干的志愿者
-- 支持性功能—了解和关怀志愿者
三、志愿者督导工作的态度和内容
(一)工作态度
--把志愿者当策划能够与机构共同工作的伙伴
--把志愿者作为机构提供服务的对象
--正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性
--对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求
(二)工作内容
-- 建立适当的服务价值和工作态度
-- 建立彼此信任的督导关系
-- 作好志愿者和机构的沟通工作
-- 做好工作安排和分配，随时补充志愿者的服务技术
-- 及时表扬优良的工作表现，对不良工作表现给予建设性的批评
-- 妥善处理志愿者的冲突问题
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