(二)社会工作者间接服务的角色
1、管理者(对服务过程有效控制，对与助人相关的资源、信息的管理)
2、资源争取者(联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门、广大社会争取资源)
3、政策影响人(提出政策建议，改善社会政策)
4、研究者(对问题的判断、对实践经验的研究)
三、社会工作者的知识基础
1、理论方面的知识：哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等。
2、政策方面的知识：社会政策、相关法律等。
3、技术方面的知识：调查研究、现代资讯和语言文字表达等。
4、文化知识：主流文化、传统文化和亚文化。
四、社会工作者的能力要求
(1)技术能力(技术是处理问题的具体手段和方法。整合、应变)
(2)文化能力(文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。对不同群体的文化有较强的敏感性。)
(3)心理素质(遇到问题沉着、冷静，良好的判断力和快速反应能力，富有同情心而不感情化)
(4)持续学习的能力
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