中级社会工作者备考专题：案例分析9
案例分析题
案例一
17岁的高二男生阿一，父亲在他10岁的时候去世，母亲是乡村小学教师，平日忙着工作赚钱养家，因学校路途遥远，每天早出晚归。由于家里没人照顾，阿一初中开始住校，但高中时为了能够相互照顾，母亲要求阿一经常回家分担家务，阿一当时很不情愿，但还是答应了母亲的要求。不久以后，阿一觉得自己疲于来回奔波，无暇认真顾及学业，学习成绩下滑，他非常努力想要提高学习成绩，但依然表现平平，对此一时颇有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳，和同学交往的时候阿一感到非常自卑。假如你是一名学校社工，被安排接手该案例。
问题：
1.请按照社会工作实务通用过程模式，分析案例中的问题并提供问题分析的理论依据。
2.请提出相应的社会工作实务服务计划。
答：按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对象的资料，对资料进行分析。通过案例阅读，我们可以依据以下理论分析阿一面临的问题：
1."环境中的人"实务视角。阿一目前面临的问题，既有个人的原因，也有社会处境的原因。从个人来说，他对自己的学业成绩不满意，从事情的发生上看，学业成绩下滑都是从频繁回家分担家务之后开始的，而他此时在学业上的努力去没有能够得到满意的结果，加上家庭经济状况不好，使得他在与同学交往中不够自信，陷入个人的自卑情绪中，从而积聚了负面情绪;从社会处境来说，家庭经济困难，母亲忙于生计，无暇照顾他的生活，家庭未能有效带给他学业上的支持和帮助;而在学校里与同学的交往使他感到自卑，可预估同辈群体也未能给予有效支持;从大的社会环境来说，在此之前，学校和所居住的社区也未曾给阿一提供有效的个别帮助。以上两个方面的原因交织在一起，相互影响，形成了阿一的问题。总的来说，阿一还是很在意自己的学业，想方设法提高自己的学业成绩，因此工作者可以围绕这个核心开展工作，一方面帮助阿一提高学业成绩，从而解决其他方面问题，一方面建立起友好信任的专业关系，进而提供更深一层的专业服务。
2.多元因素决定论。多元因素决定论强调个人问题是多种因素综合，相互影响相互作用的结果。从个人来说，阿一并不情愿奔波于家庭和学校，但依然答应母亲的要求，他对自己的学业成绩不满意，却无法通过个人努力获得改变，与同学的交往给他带来自卑心理;从家庭来说，家庭经济困难，母亲忙于生计，单亲家庭的情况使得他必须分担家庭的责任，母亲想要关心却无暇照顾他的生活，更无暇顾及子女的教育问题;从学校来说，阿一与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，而学校在此之前也没有为阿一提供任何的个别帮助;从大的社会环境来说，阿一也没有获得所在社区为他提供个别的帮助，得不到来自社会环境的支持与帮助。以上各个因素结合在一起，不断地相互影响和作用，使得阿一的不满情绪积累在一起，影响了他的正常生活和学习。
案例二
某高职院校新生入学体检，经检查发现67名新生为乙肝病毒携带者。校方得知后下达行政命令，决定将这67名学生实行退学处理。行政命令下达后，大部分学生及其家长感到受到了不平等的待遇，决定集体向法院提出诉讼，希望通过法律争取恢复入学资格，争取他们的合法权利。
问题：请结合通用模式的四个基本系统进行分析，并提出相应的社会工作实务应用计划。
答：通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看做是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为"四个基本系统"改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。结合本案例分析如下：1.改变媒介系统。改变媒介系统是指受雇于公立、志愿、非营利机构、社区中的社会工作者。在本案例中，社会工作者即是改变媒介系统的主要负责人，将组织案例中的其他参与者共同协商，制订一个有目标、有计划的行动方案。针对案例中的情景，社会工作者可以研读法律法规、搜集与乙肝知识有关的各种资料和报道，以及相关类似事件的处理资料，借助各种资源与所有参与者共同商讨，制订目标和行动计划。2.服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。在这个案例中，服务对象即是67名被退学的学生，也是他们的家长。社会工作者可以将67名学生家长组织在一起，与他们一道开展各种小组活动，比如乙肝知识宣传讲座等，发动社会关注。3.目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是"目标系统"。社会工作者介入后，需要与67名乙肝病毒携带者的家长共同商讨行动目标，比如恢复新生入学资格，协助他们澄清自己的期待和角色，便于开展行动。4.行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。在此案例中，社会工作者可以联系新闻工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，发挥各自优势，凭借各自资源，共同投入到行动中来。针对上述案例，我们可以开展以下行动：(1)开展小组活动，使乙肝病毒携带者及其家长形成相互之间有效的支持O(2)开展权益工作坊，共同探讨合法权利的争取和获得的合法途径。(3)开展社区宣传活动。包括相应的乙肝知识普及讲座、相关法律知识工作坊。(4)利用媒体开展宣传和报道，形成社会支持。
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