8、收集资料的工作要求：
*收集与服务对象问题有关的资料;
*对服务对象的问题进行评估。
9、对服务对象问题的评估需确定三个方面的内容：
*服务对象的问题;
*服务对象问题产生的原因;
*服务对象曾经做过的努力。
10、社会工作者在确定服务对象问题过程中需要坚持：
*从服务对象个别化的视角理解问题;
*注重服务对象的参与;
*警惕自己的价值偏见;
*避免简单归因;
*了解自己的判断标准。
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