社会工作者考试社会工作实务的通用过程部分：结案
第六节 结案
结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
结案时的工作：
一，总结工作;
二，巩固已有改变;
三，解除专业工作关系;
四，撰写结案记录。
巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持。
结案时服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪。
结案类型：
一，目标实现的结案;
二，因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案;
三，存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;
四，社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
常见的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
结案反应的处理方法：
一，结案前与服务对象回顾一下介入过程，以确定是否时机成熟;
二，提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备;
三，逐渐减少与服务对象的接触，提醒其学会自立;
四，估计一些可能破坏因素，预防问题产生，稳定成果后再结束;
五，安排正式的结案活动，让服务对象分享成果，以建设性方式表达感受，相互鼓励，面向未来。跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。
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