第一章 社会工作实务的通用过程
第三节 计划
一、服务计划的构成
服务计划是介入行动的蓝图，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。服务计划由以下几部分内容构成。
(1)目的及目标 目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。制订社会工作介入目标时，可分为长期目标及短期目标。
(2)关注的问题与对象关注的问题是指介人工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，是整个介入工作的核心焦点。
(3)介入的方法利介入行动介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法;而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。
二、制订服务计划的原则
(1)要有服务对象的参与在制订服务计划时要注意以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订。
(2)要尊重服务对象的意愿 在制订目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享对目的与目标的期望。
(3)详细和具体详细、具体的计划包括要解决的问题、介入的对象、介入的方法等。
(4)计划要与工作的总目的、宗旨相符合制订计划的意义在于，激发服务对象和社会工作者投入行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。
三、制订服务计划的方法
(1)设定目的和目标 目标设定包括如下程序和工作：
①确定服务对象的需要和问题;
②向服务对象解释设定目标的目的;
③共同选择适当的目标，目标选择包括筛选目标和定义目标两个步骤;
④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长;
⑤目标要可测量、具有操作性和现实性;
⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊;
⑦确定目标并决定目标的先后次序;
(2)构建行动计划
构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。构建行动计划大致包括以下步骤。
①选择介入系统选择介入系统的根据是对服务对象需要与问题预估的结果，包括根据对服务对象正式和非正式社会网络与支持系统的分析，来选择和决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。一般来说，社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区，以及宏观社会系统。社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。
②选择介入行动具体行动是实现目标的手段。根据问题的性质介入行动可以分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务等行动方式。