1、社会服务机构规划内容分三个层次：一是使命和宣言;二是策略性计划;三是动作性计划。
2、社会服务机构规划基本步骤：一选择目标;二考虑机构资源;三列举和说明可能性方案;四选择最佳方案;五规划具体的行动方案;六修正方案。
3、社会服务方案策划的步骤和方法：①认识和分析问题;②制定目标③安排方案④考虑服务的评估。
4、社会服务机构的性质：①非营利性②有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略③主要功能是提供专业的福利服务。
5、社会服务机构的类型：一般类型①政府部门*独立的社会福利行政主管机关*社会福利与卫生合并*与劳工合并*与卫生、劳工合并*与其他公共行政职能混合②非政府部门*政府*群团组织*社会公益类事业单位*社会服务类民间组织。
6、社会服务机构的组织结构：①直线式②直线叁谋式③功能职权式。
7、社会服务机构的动作：①授权②协调③沟通。
8、社会服务机构领导的特征：①影响力*魅力*权力*能力。②三个特征*较少运用职位赋予的合法权力来领导下属*较多运用指导、诱导方式来影响下属*较注重使用影响他人的能力和技巧。
9、社会服务机构领导方式：①获取员工合作②使用领导者的权威③引导和沟通④维持纪律与督导训练⑤发挥团队精神。
10、社会服务机构的激励措施：①了解员工的个别差异②用目标引导员工，增进其对工作的兴趣③提供员工参与决策的机会④协助员工制定生涯发展计划。