1、个案工作：运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的基本要素：
*服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。
*采用的方法是个别化的工作方法;
*帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人这间的关系更加和谐。
3、个案工作的含义：
*个案工作是一门专业的工作方法;
*个案工作是一连串的工作过程;
*个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况;
*对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
4、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能。
5、社会功能的恢复包含个人或者家庭
*具备了基本处理困境的能力;
*具有基本的社会环境适应性;
*与社会环境能够形成相互促进。
6、社会功能的增强包含
*对个人或家庭自身拥有的能力的关注;
*个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高;
*个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
7、个案工作的服务模式：是社会工作者针对某个服务对象开展专业服务、设计专业服务程序和专业服务方法的重要依据。常用的有：心理社会治疗模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。