北京法院正式开通人工语音诉讼服务
从今天起，北京法院正式开通12368人工语音诉讼服务平台，为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务。
北京高院在今天召开的新闻发布会上介绍，12368平台由高院总平台和各法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务：
一是诉讼咨询，即向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书 写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询；二是联系法官，即帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；三是查询案件，即经过核 实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息；四是投诉举报，即接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息 并转交责任部门、单位处理；五是意见建议，即收集社会对全市法院工作的意见和建议。
据了解，12368平台法院工作时间全部为人工接听，中午休息及下班时间则会转到自助语音服 务。12368平台接听电话后，对于进行诉讼咨询、案件查询、联系法官等内容的来电，平台将直接答复查询派单。投诉举报和意见建议则记录后，转到法院纪检 监察及相关部门处理。关于具体案件的审理问题则不由平台答复，由案件承办人具体审理判断。
联系法官是12368平台的重要职责之一。但对于当事人联系法官的要求，平台有一个识别的过 程，如果通过其他方式可以解决的，平台会提供其他解决方案或直接做出答复；其他方式无法解决的，平台会给法官派出工单，要求法官在规定时间内作出回应。如 果是提供执行线索类紧急情况，平台则会马上跟法官取得联系，同时法官所在庭室的领导和内勤也会收到信息。
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