11:适合激烈变化的工作环境的培训轮理论是( )。
(A)同因素理论
(B)激励推广理论
(C)认知转化理论
(D)环境限制理论
正确答案：B
12.( )同时存在平级调动和晋升。
(A)双重职业路径
(B)网状职业生涯路径
(C)横向职业路径
(D)传统职业生涯路径
正确答案：B
解析：处于A1岗位的员工有三种选择：①在本部门内沿着传统的职业发展路线前进;②水平移动，转换到B岗位上，沿着B部门的职业发展路线前进;③可以提升到B2岗位上，再沿着B部门的职业发展路线前进。
13.:一般情况下，帮助员工建立发展职业锚是在( )阶段。
(A)职业生涯中期
(B)职业生涯早期
(C)职业选择和准备
(D)职业生涯后期
正确答案：B
解析：职业生涯早期阶段：在本阶段，新员工和组织之间相互认识，组织通过试用和新工作的挑战，发现员工的才能，帮助员工确立长期贡献区，即帮助员工建立和发展职业锚。
14.职业锚是指( )。
(A)日前岗位
(B)职业定位
(C)员工的个人兴趣
(D)员工的价值观
正确答案：B
解析：职业锚虽然是员工个人发展的职业定位或者是其长期的贡献区，但是，员工能否确认自己所渴望的锚位，并非完全取决于个人，组织是否为其提供职业发展的顺畅通道，是重要的决定性因素之一。
15.:相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的突出优点在于( )。
(A)提供了全面的综合框架
(B)能更有效的提高组织绩效
(C)考虑到了组织的所有利益相关者
(D)能明确企业需要什么样的能力来执行战略
正确答案：C
解析:绩效测量棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略。
16.企业在设计KPI时，可使用( )将战略性衡量项目落实到各部门。
(A)战略地图
(B)任务分工矩阵
(C)目标分解鱼骨图
(D)岗位职责说明书
正确答案：B
解析：战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定，但是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。
17.某企业绩效指标库自公司岗位分为一至四层，某部门下属班组的绩效指标会位于( )
(A)第一层
(B)第二层
(C)第三层
(D)第四层
正确答案：C
解析:指标库的建立可以按照企业组织层级的角度建立，比如第一部分为企业层面的KPI和NNI，第二、三层面分别为各部门和班组的KPI、PRI以及NNI，第四层面为各岗位的KPI、PRI、PCI和NNI。
18.如果没有异常就会得满分的方法是( )。
(A)减分考评法
(B)说明法
(C)区间赋分法
(D)百分率法
正确答案：A
解析：减分考评法是一种只对标准分进行扣减而不进行加分的考评方法，当发现指标在完成过程中出现异常情况时，就按照一定的标准进行扣分，如果没有异常就会得到满分。
19.在考评中实践中，最前沿、最复杂的是( )。
(A)上级考评
(B)180度考评
(C)同级考评
(D)360度考评
正确答案：D
解析：在管理实践中，使用最广泛的是上级考评，而最前沿最复杂的考评方式则是360度考评。
20.市场份额属于平衡计分卡的( )方面。
(A)财务
(B)客户
(C)内部流程
(D)学习和成长
正确答案：B
解析：客户方面绩效指标主要包括：①市场份额②客户保留度;③客户获取率④客户满意度⑤客户利润贡献率。
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