2012年人力资源管理师知识点解析七
人性化管理的复杂性
我们一直以来在喊“人性化管理”的口号，而对“人性”是什么，这些“人性”需要如何管理的问题，研究得较少。人性化管理被庸俗化，堕落为“对员工稍微好一点儿”的同义词。
心理学100多年来对于人性的研究，发现的人性定律可能不止100个，作为抛砖引玉，我总结其中11条人性定律，从这些定律出发，领导者能够理解人性化管理的复杂性。
人就是一个有机体，而且是一个脆弱的有机体，有其生理极限。
员工一天只有24小时，必要睡眠时间为6~8小时，依个体而异。24小时中，效率最高的时间不足3小时，绝非工作时间规定的8小时。其中，能够创造价值的时间可能仅为平均每天1小时。8小时以外和周末的时间如果被工作占用，产生负面影响包括：士气低落、应付挫折能力下降、创造力下降、工作关系恶化、工作质量下降。公司占用员工业余时间，对于公司来说是一种直接损害，而非得益。
人跟其他高等动物相同，压力产生动力。鲶鱼效应就是这个道理。
没有挑战，员工会懈怠。因此，管理者必须严格要求下属。压力过度，员工会崩溃或者逃避。因此，管理者施压必须有分寸。客户带来的压力与上级带来的压力的总和，有一个上限，依个体差异而不同。当客户压力增加时，上级压力应该减少。因此，面对客户的员工，应该拥有更大的自主权和获得更多的内部支持(例如财务部门对销售代表的支持)。
员工的安全感来自主观感觉到的自身价值(即自己为公司所创造的价值)，大于企业为员工付出的成本和投资。
员工主观感觉到的自身价值，以客户(包括内部客户)认可或上级认可为主要线索。新员工缺少安全感，所以，会通过努力工作赢得客户、同事、上级的认可，一旦他们获得足够的安全感，他们就产生新的需求，新的需求不能满足，就会开始抱怨。
人跟其他动物不同，人追求成就感。
员工在满足Jobsecurity的需求之后，产生高级需求，包括：满足好奇心和应对挑战带来的乐趣、意义感(与其他工作比较)，以及自豪感(与参照群体比较)。所以，管理者要让员工觉得，他们所做的工作，其意义远远大于工作本身。公司使命，就是起这个作用的。
人需要对生存环境的基本的控制感。