2015年管理咨询师考试《案例分析》精选试题二

2014-11-20 14:27:41 字体放大:  

(质量检验科长赵某首先发言)

赵:这件事事关重大,关系到我们厂的声誉。这次退货,我认为主要是焊机本身的质量不过关。吉林油田反映我们的焊机性能差,主轴摆动过大,同心度不好,长此下去,就很容易造成钻头断裂,影响到油田的开采。

李(技术科长李某):不能单看退货这一表面现象,它反映出我们厂生产的焊机整体质量差,我们要透过现象看本质,就是我们的生产技术水平还不够,还不过关,突出表现是我们的产品质量意识差,粗制滥造。

白(销售科白某):焊机退货一事,说明我们厂还缺乏市场与销售观念,虽然目前还只有一家退货,但我们不能没有危机意识。我们的主导产品车床销售就不佳,如果焊机再销售不出去,那我们就很难维持下去了。不过。油田方面说,如果我们返修成功不影响到质量的话,可以接受返修,但我们必须给予赔偿。

张(企管办主任张某):这件事说明我们厂对新产品开发认识不足,指导思想上只图扩大眼前的销量,而忽视了质量把关,没有处理好质量、产量与效益的关系。我认为还是采取措施进行返修。

王(财务科长王复利):今年我们厂生产的120台焊机,吉林油田购买了48台,占了40%,销售收入达480万。如果全部退货,我们损失太大,这样的话今年的利润计划就完不成了。如果返修,赔偿的损失也不小,最好我们采取两全其美的办法,将损失减到最低。

(最后,林副厂长总结大家意见)

林:这次产品质量会议开的很成功,围绕焊机退货一事,大家都谈了自己的看法啊,既分析了原因,又提出了对策。但最后将如何处理

【思考问题】

1、这48台焊机是接受退货,还是接受返修,赔偿损失?

2、从这件事上我们厂应该接受什么教训?今后应该怎么办?