13、( )是指为每一台机器编制档案，记录所有的维修计划和维修记录。对机器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器不发生意外故障。
A.例行维修
B.预测性维修
C.预防性维修
D.立即维修
14、ISO9000：2000版标准对质量的定义是( )。
A.过程的结果(质量)
B.一组固有特性满足要求的程度
C.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
D.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
15、对全面质量管理五要点的描述错误的是( )。
A.质量和效益统一的质量管理
B.全系统的质量管理
C.全员的质量管理
D.全企业的质量管理
16、质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是( )。
A.物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B.物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C.物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D.精神行为层面、组织制度层面、价值观层面
17、影响产品质量的直接原因是( )。
A.产品质量
B.过程质量
C.管理质量
D.服务质量
18、因果图作图时，应确定需要分析的质量特性(或结果)，分析确定影响质量的大类别，每个大类别再具体化成若干层原因，从粗到细，直到可以采取措施为止，一般不超过( )层。
A.三
B.四
C.五
D.六
19、由于作直方图过程中分组过多、或测量时读数有误、或测量仪器精度不够等原因易造成( )的非正常型直方图。
A.双峰型
B.孤岛型
C.锯齿型
D.陡壁型
20、对正常型直方图的观察分析时，能力富余型是指( )。
A.图形中心偏离标准，但在控制界限内
B.虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限
C.图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩
D.已超出上下控制界限
21、分层法的分层原则是使( )。
A.同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能小
B.同一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大
C.同一层次内的数据波动幅度尽可能大，层与层之间的差别尽可能小
D.同一层次内的数据波动幅度尽可能大，层与层之间的差别尽可能大