2015年管理咨询师《咨询实务》第一章章节复习二

2014-10-30 13:15:51 字体放大:  

( 3 )解决客户问题的技术思路和方法

这一部分重点是体现管理咨询机构的专业能力。解决问题的技术思路与方法必须结合企业的实际问题,有针对性的阐述,要简单明了,言简意赅。

( 4 )项目内容和成果描述

项目内容是指完成该项目所要做的工作。项目成果是指项目完成后以何种方式体现咨询结果。

在项目建议书中应对项目的成果进行界定。项目成果一般包括三类:一类是咨询方案,一类是培训与沟通,一类是指导实施。每一类工作成果以何种方式体现和提交,应当有清晰的界定。

某些情况下,此部分可能还包括项目成果的验收标准。咨询成果的验收无法完全以量化的方式进行,只能是定性和定量的结合。

( 5 )项目时间进程和初步计划在建议书中要界定项目的周期,同时,要对项目进行主要里程碑的划分,以使客户对项目如何进行有一个宏观的了解。项目初步计划一般包括以下内容:主要工作步骤、工作顺序与衔接、每个步骤所需时间、项目主要里程碑等。

(6 )项目组构成与分工

( 7 )管理咨询机构简介

3. 项目建议书编写的要求

( 1 )深度合适

项目建议书内容的阐述深度,应方便客户理解,并为企业最终决策提供必要的依据。切忌故弄玄虚,让企业摸不着头脑。

( 2 )具有针对性

项目建议书应针对企业的特定问题"量身定做"而不能泛泛而谈。它的针对性主要体现在三个方面:对企业问题的理解、解决思路和项目成果。

( 3 )具有体系性

即使在项目建议书阶段,管理咨询人员可能仍然没有见到企业中将影响购买决策的人。因此,即使对咨询项目的执行方式已经达成了口头一致意见,仍然应该将其详细地、具有体系性的表达出来,以便企业中那些不太知道相应咨询项目、但具有购买决策权的人阅读。

( 4 )以适当方式表达

项目建议书多以幻灯片( power point )方式完成。由于幻灯片的表达方式简练,客户不一定能够很好理解。因此管理咨询机构往往需要现场向企业讲解建议书,并回答企业的相关疑问,与企业进行沟通。

建议书也可以用 word 方式完成。这种方式一般人阅读比较习惯,能够较好地理解管理咨询机构的表述。具体以何种方式完成建议书,应根据项目的具体情况而定。