2013年企业管理咨询概论知识点解析六
第六节 咨询主体与咨询客体
一、咨询主体 是指为客户企业提供咨询服务的、咨询顾问和企业化的咨询组织。
(一)咨询组织的含义 为达到咨询服务的目的而有意识建立了起来的社会群体。
(二)咨询组织结构 包括咨询组织内部结构和咨询组结构。
1咨询组织内部结构 咨询机构中不同职位的设置、不同能级的咨询人员在咨询组织中的位置，以及各类人员的比例。
2咨询组 咨询组织派向企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
(三)咨询组织机构设计遵循的原则
1服从公司的发展战略;2适应公司的发展阶段;3保持高度的适应性;4考虑咨询人员的素质、能力、关系;5尊重高素质人才的特殊需要;
(四)咨询组织的运行原理 咨询组织领导依靠管理职能来统帅和保证咨询的业务机能，使咨询工作的每个环节保持良好的运行状态。
二、咨询客体 是指被咨询的对象，是自愿接受咨询服务的企业;
(一)咨询客体的特点
1是社会经济的主要承担者;2即有欢迎咨询组织的愿望，又怀疑咨询的医术;3是以人为主体、多种要素相互联系和相互作用的有机整体;
(二)咨询客体运行的规律 企业的各种生产要素按照技术、经济、社会的规则，进行合理的投入、有机的组合、高效的产出;使企业的整体功能正常发挥，动态适应环境的变化，满足市场的需求，求得长期的生存发展。
1企业系统具有的特征：(1)目的性;(2)相关性;(3)集合性;(4)环境的适应性;
2企业生产要素投入应遵循的原则：(1)技术规则：生产技术;(2)经济规则：价值、竞争和供求规律;(3)社会规则;满足需求;
(三)咨询客体的分类
按财产所有分：1公有制企业;包括全民和集体所有制企业;2私有制企业：又称私营企业：经济性质属于私有经济;劳动关系是：雇佣关系;雇人在8人以上;3公私混合治企业：包括股份制企业、合资企业;
按企业的财产构成划分
1个人业主企业：由一个自然人构成企业;承担无限责任;
2合伙制企业：由两个以上自然人企业;承担无限责任;
3公司制企业：
按组织形式分：1单厂制企业;2多厂制企业;3公司制企业;4集团公司;
按市场范围分：1内向型企业;2外向型企业;3跨国公司;
按经营资源分：1劳动密集型企业2资金密集型企业3技术密集型企业;4知识密集型企业;
按主体技术分：1传统技术企业;2高新技术企业;
按企业规模分：1大型企业;2中型企业;3小型企业;
(四)公司制企业：
1公司制企业的特点：(1)是法人企业，法律上是独立的民事主体，经济上拥有独立的财产;(2)实行有限责任制度;(3)所有权与经营权分离;
2公司制企业的具体形式:
(1)有限责任公司：公司制企业占多数;不公开发行股票;
(2)股份有限公司：公开发行股票;大型企业采用的组织形式;
(五)外商投资企业
形式：1中外合资经营企业：股权式的合营企业;2中外合作企业：契约式的合营企业;3独自企业：所有资产归外商投资者所有;
(六)企业集团
1企业集团的特征：(1)具备一个实力雄厚、有控制力和影响力的核心企业;(2)组织结构具有层次性;(3)以资产联结为主，多渠道影响和控制企业;
2企业集团的层次：(1)核心层：即集团公司;起主导作用;(2)紧密层：控股的子公司;基本力量;(3)半紧密层：参股企业;辅助力量;(4)松散层：有协作关系的关联企业;
3企业集团的类型
1产品辐射型：产供销一条龙;2多元复合型：跨行业;3项目配套型：工程项目为对象;4经营服务型：科工商贸企业联合;5出口导向型;以外贸企业为核心;
(七)客户企业的成长阶段
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成长阶段 |
第1阶段 |
第2阶段 |
第3阶段 |
第4阶段 |
第5阶段 |
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危机 |
领导、秩序 |
专制、战略 |
控制 |
丧失活力 |
发展方向 |
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成长关键 |
创造 |
指导 |
授权 |
综合协调 |
协作创新 |
三、不同类型客户企业的管理咨询
(一)成为管理咨询客户需要具备的条件1有管理咨询的需求，自身缺乏能力或精力进行改革和优化2、有财务支付能力;3与咨询机构签订咨询合同;
(二)影响客户选择管理咨询的因素
1宏观环境因素;2行业竞争因素;咨询机构因素;4客户因素;
(三)为中小企业提供咨询服务应注意的问题
1“语言”或“沟通”问题;2“管理提升”的误区;3与生命周期特定阶段相伴的问题;4发展问题;5基础管理问题：最容易观察到、最普遍存在的问题;如研发、生产、质量、成本的问题;6咨询服务的提供方式;适宜咨询+培训的方式;
(四)大型企业咨询服务应注意的问题 1大型企业的控制和运转方式：控制方式上的特点：行政式控制;即利用政策、规则、书面文件、标准化等手段对企业控制。2权力结构对咨询的影响;3咨询建议或方案的高标准;4推行变革的困难;
三、咨询主客体之间的关系
(一)服务与接受者的关系;
1咨询组织是变革的：1引导者2设计者3推动者;
2客户企业是变革的：1决策者2参与者3实施者;
(二)变革的内外因关系;咨询组织是变革外因;客户企业是变革内因;
(三)主客体之间的经济关系、工作关系、人际关系;
主客体之间的经济关系是指商品交换关系;