2013年企业管理咨询概论知识点解析五
第五节 企业管理咨询的基本程序
一、管理咨询的基本程序的概念：是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系;包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段;
二、接洽咨询阶段：企业管理咨询的起点;
(一)接洽咨询阶段的任务：1洽谈协商;2明确合作意向;3初步调查;4研究回复;
(三)咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象;2判断客户诚意;3衡量受理条件;
三、预备咨询阶段：
(一)预备咨询阶段的任务 1做好事先准备工作;2全面深入调查;3明确企业关键问题;
4明确问题的实质;5确定咨询课题;5签署咨询协议;6确定咨询费用;
(二)管理咨询的报价方法：1成本定价报价法：人力资本投入为计算原则，最为传统、最常用的咨询项目报价方法;根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别;咨询人员的单位价格乘以工作总时间;加上差旅费;2企业增益报价法：按照销售收入或利润增加值的百分比收取;复杂、困难、实践中有障碍的方法;3咨询人员工作时间报价法：以咨询人员实际花费的时间为基数;成熟市场流行的方法;
四、正式咨询阶段
(一)正式咨询阶段的任务
1深入调研分析;2分析问题原因;3提出改善方案;4提交咨询报告：又称诊断报告;
(一)常用调研方法
1访谈：最常用的调查方法;2问卷调查;3资料收集;4现场参观与现场调查;
(二)调研分析的工作步骤1和客户领导见面;2了解客户的主要业务流程;3参观业务现场;4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话;5需要确定是否进行问卷调查;6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料;7对数据统计和分析;8分析归纳、形成问题列表;9对问题的原因进行分析;
(三)常用分析的方法
1模型分析法;2对比分析法;3因果分析法;4相关分析法;5趋势分析法;
(四)诊断报告的基本框架
1对诊断阶段的工作说明;2诊断主要结论：诊断报告的核心部分，是报告的灵魂和提纲;3对存在问题论证;4行业或其他企业经验的借鉴;5提出问题解决思路;
五、方案实施阶段
(一)方案实施阶段的任务：1帮助企业实施方案，使咨询工作产生效果;2引导变革愿望，排除实施障碍;3培训客户人员;4咨询工作总结;