2014导游资格《基础知识》练习附答案12
案例分析：
美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?
解析：
1)安慰丢失者;
2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点;
3)积极帮助寻找;
4)如确认丢失，报告旅行社;
5)协助旅游者办理新护照：(1)由旅行社出具证明(2)请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局(外国人出入境管理处)报失，(3)由Y市安全局出具证明(4)持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;(5)领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。
6)数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明
7)持证明到Y市公安局开具遗失证明8)持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9)费用游客自理。
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