2014年导游考试导游业务考点预测第2章:导游人员

2014-11-05 17:45:53 字体放大:  

2014年导游考试导游业务考点预测第2章:导游人员

第二章 导游人员

1.导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委

派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员:出境旅游领队人员;地方陪同导游人员(2)按使用语言分:外语导游人员;中文导游人员(3)按职业性质分:专职导游人员;兼职导游人员(4)按技术等级分:初级 中级 高级 特级

3.全陪:是指受组团社委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

4.地陪:是指受接待旅行社委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

5.全陪的职责:(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研

6.地陪的职责:(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题

7.导游人员的基本素质(条件):(1)良好的思想品质(2)渊博的知识(3)独立工作能力和创新精神(4)较高的导游技能:操作技能 智力技能(主)(5)竞争意识和进取精神 (6)身心健康(7)注意仪容、仪表

8.导游人员的基本权利:(1)受尊重权(2)行政复议权和行政诉讼权(3)旅游行程紧急处置权(4)要求旅游者配合权和随团资格取消权

9.导游人员的基本义务:(1)导游讲解义务(2)维护国家利益和民族尊严(3)遵守职业道德的义务(4)尊重旅游者(5)紧急避险义务(6)告知义务

10.导游人员变更行程计划的条件:(1)必须是在引导游客旅行、游览过程中,即必须是在旅游活动开始后;(2)必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时;(3)必须经多数旅游者同意;(4)必须立即报告旅行社。

11.新进导游人员考核:(1)全面考核(2)择优录取

12.导游证有效期:3年

13.导游人员的纪律和守则:(1)严守国家机密、保护国家财产(2)严格按规章制度办事(3)自觉遵纪守法(4)自尊自爱,不失人格、国格(5)文明服务

相关推荐: 

2014导游证心得:游客丢失有关证件,如何处理   

2014年吉林导游证考试游记欣赏6  

 
<--导游流量统计-->