2014导游资格导游实务考试要点：参观游览服务
参观游览服务
1. 做好出发前的准备工作
提前10分钟抵达 检查导游旗、胸卡、票证 督促司机做好准备 核实、清点实到人数
根据当天游览地点、天气等情况，提醒注意事项 准点集合登车
2. 途中导游
* 重申当日活动安排 * 风光导游 * 介绍游览景点 * 活跃气氛
3. 景点导游讲解
(1)交待游览中的注意事项
①大约观光时间，自由活动时间以及前往下一站的集合和出发时间;
②停车场及观光点内卫生间的位置及收费情况;
③门票的使用方法;
④有无需要客人现付的项目等;
⑤讲清并提醒客人记住旅游车的型号、颜色、标志、车号、停车地点等;
⑥在景点示意图前，讲明游览路线、所需时间;
⑦讲明游览参观中的注意事项。
(2)游览中的导游讲解
(3)留意游客的动向，防止游客走失
4. 参观活动
5. 返程中的工作
(1)回顾当天活动(2)沿途风光导游(3)宣布次日活动安排
处理旅游者个别要求的基本原则
(一)尊重法律原则(二)等距服务原则(三)超常服务原则(四)合理可行原则
(五)礼让三分原则(六)维护尊严原则
用餐方面的个别要求
(1)特殊的饮食要求
若在旅游协议书中有明文规定，则必须兑现;若旅游团抵达后才提出，应尽可能帮助解决。
(2)换餐的要求
3小时前提出 尽量联系，按规定办理 接近用餐时换餐
一般不应接受，若游客坚持，可让其自行点餐，费用自理。
(3)要求单独用餐
先请领队调解，若游客坚持，可协助联系，但餐费自理，综合服务费不退。
(4)要求提供客房用餐服务
旅游者生病，免费送餐 健康者要求送餐，服务费自理
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