2014导游资格导游实务考试要点：结束的技巧1
结 束 的 技 巧
在导游交际中，结束的技巧包括有两方面的内容：一是在讲解完每一个具体景点时的结束语，二是跟游客最后告别时的结束语。
(一)导游辞结束语
导游辞的结束语具有总结游览内容、突出强调游览要点、表达对游客的依依惜别之情的作用。
好的结束语往往能够起到画龙点睛的作用，情趣横生，给游客留下无限的回味余地。导游辞中的结束语大致包括感谢、征求意见或建议、总结游览内容、追问游客感想、祝愿、再次相约、与游客约定集合时间等内容。虽然这些内容不一定全部具备，但是其中的感谢、祝愿等内容却是必不可少的。
下面请看几个例子。
①女士们、先生们，布达拉宫已参观完毕。但愿我的讲解能使你们满意。我代表旅行社欢迎你们再来，希望能再次为你们提供服务，祝各位在以后的旅程中更加愉快!(吴敏霞《布达拉宫》)
②好，再次感谢游客朋友们的支持与合作，少林寺我们已参观完毕。请大家自由活动一小时。我们××时在少林寺山门前集合后继续参观举世闻名的塔林。(刘艳红《少林寺导游辞》(一))
③南华寺已经游览完了，诸位朋友发现南华寺与一般寺庙的不同之处了吗?(留下时间给客人自由回答，让客人畅所欲言，导游员再做总结)大家都说了很多，看来都不枉此行了，因为你们已经找到了答案。那就是：一、南华寺阶梯式沿山而建的建筑形式与众不同;二、除了供奉释迦牟尼之外，南华寺还供奉着中国佛祖———禅宗六祖慧能大师的真身。各位团友，今天有机会为大家服务，用佛家的话来说就是有缘，据说凡是缘分都得之不易，所以我很高兴，也很珍惜，在以下的行程里我一定尽心尽力地为大家服务。最后，非常感谢各位这么认真地听我讲解，现在我们告别南华寺到下一个景点参观。(张光军《韶关南华寺》)
④女士们、先生们，今天我们参观塔尔寺就到这里结束了，在和大家告别之前，首先让我来解答那个贴钱币的秘密，那是因为在石头表面涂满了酥油，有人猜对了吗?塔尔寺以其崇高的宗教地位和悠久的历史使广大佛门弟子心驰神往，虔诚参拜;同时又以其浓厚而神秘的宗教色彩、丰富而珍贵的艺术收藏、辉煌而奇特的宗教建筑吸引着国内外数以万计的游客来此游览观光。各位就是我有幸接待的贵宾，诚恳希望大家对我的导游提出宝贵意见，欢迎大家再次光临青海，光临塔尔寺。谢谢大家。(王秉习等《青海塔尔寺》)
⑤好，悬空寺的参观告一段落。最后请大家思考几个问题：通过悬空寺的参观，大家感觉如何?古老的悬空寺留给了我们什么呢?是超凡的建筑?精美的塑像?还是人类伟大的创造精神?如果我说，悬空寺不愧于“东方瑰宝”的美称，大家是否同意? (刘慧芬《恒山悬空寺》)
⑥“忆江南，最忆是杭州。山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。何日更重游?”这是白居易为颂扬西湖给后人留下的回味无穷的千古绝唱。各位朋友，当我们即将结束西湖之行时您是否也有同样的感受呢?但愿后会有期，我们再次相聚，满觉陇里赏桂子，钱塘江上看潮头，愿西湖的山山水水永远留在您美好的记忆中。(钱钧《杭州西湖》)
上述六例结束语，各自的侧重点多少有所不同。
例①，主要表达了再次欢迎以及良好的祝愿等意思。
例②，主要表示了对游客的感谢，并约定了继续进行参观的时间、地点。
例③，发动游客参与讲解，主要总结了南华寺的特点，突出强调了游览内容，并且信手拈来地点出佛家的缘分之说，表达了幸运地与游客相识的拳拳之情，不能不使游客为之感动。
例④，在即将结束游览的时候，揭晓先前设下的悬念，总结了塔尔寺的诸多特点，诚恳征求游客的意见，并再次表示了真诚的欢迎。这样的结束语，真可谓既诚恳真挚、情意绵长，又紧扣主题、重点突出，具有极强的吸引力。
例⑤，以疑离式置疑方式总结了悬空寺的特点，强调突出了游览内容;然后追问游客的感受，意味深长，余意不尽。
例⑥，利用明引的修辞技巧，巧借白居易对西湖的颂唱，引出了对游客的追问与西湖美景永驻游客记忆的祝愿。话语诗意隽永，具有浓郁的抒情意味，给游客以极大的美感享受。
(二)告别
告别也可以叫做欢送词，实际上也是以结束语的形式加以体现的，也就是跟游客最后告别时的结束语。因为是离别前的语言，所以告别语的基调是要充满依依惜别的感情。告别语的主要内容应该包括概括总结游览要点、对游客的合作表示感谢、对服务的不周表示歉意、希望游客提出宝贵意见、祝愿游客万事顺利、希望有机会再为游客服务等等。在实际表达时，这些内容不一定都面面俱到，导游员可以根据实际情况做出恰如其分的选择和发挥。
请看一例告别词。
尊敬的各位嘉宾： 我们已经结束了雍和宫的参观，现在就准备去首都机场了，请大家细查一下自己的随身物品是否齐全了。……好，我们现在已驶上高速公路，再过20分钟，我就必须说那句我最不想说的话：“朋友们，再见了!”不过中国有句俗话，叫做：“送君千里，终有一别。”这也好，分别就是再见的开始。
下一站你们将飞往郑州，中州大地的历史更加久远，故事、人物更加神采生辉。我们导游爱讲这么一句话：若看百年历史会上海，若看千年历史来北京，若看五千年历史您上中原。在这里我衷心祝愿刚刚跟我一起回眸了北京千年历史的朋友们，再继续走进五千年的昨天，华夏故迹耀眼夺目的风采定会使您的旅行更加精彩。那么好，就让我们一起唱起《龙的传人》为本次北京之行画上圆满的句号吧。
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