2015年导游证考试政策与法规重要知识：旅游者消费者权益保护法2
#权益保护法的基本原则：
1：国家保护原则，这是权益保护法的核心原则，该原则体现了宪法原则。
2：社会保护原则：这是全社会力量保护消费合法权益的原则，目的是形成社会机制。
(大众传播媒介应做好宣传，对损害的行为进行舆论监督。)
3：自愿平等公平诚实信用原则：这是《民法通则》确立的民事活动的基本准则;交易遵循的基本原则;
(实事求是、恪守信用，不得弄虚作假、恶意欺骗)
#消费者保护法存在的问题：
①旅行社服务不规范;②擅自变更合同约定，降低服务标准;③就餐卫生环境条件差;
④导游素质参差不齐，游客利益难以保障;⑤行程安排不合理，是游览成为走马观花;
⑥出境游凸显“零团费”、“付团费”现象。
⑦景点强制消费屡见不鲜，假冒伪劣商品藏身购物点，是游客上当;(主要原因守法、履约意识薄弱)
(消费者不能以牺牲他人利益为代价，更不要去扩大损失，扩大部分的损失将不会的到赔偿。)
1：消费者独自享有的一种权利、经营者必须履行的一种义务;
2：旅游消费者享有9种权利：
①安全保障权包括：人身安全权、财产安全权;财产安全权是旅游者顺利参加旅游活动的物质基础;
②知情权是知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利，即是有权了解，有权询问有关情况;
③对旅游商品、线路、项目、服务方式、进行比较、鉴别、挑选、接受or不接受服务、决定购买自主选择权。
④公平交易权是要求旅行社按约定标准提供各服务;体现在3点：
1必须平等自愿等价有偿、公平诚实信用;
2有权获得质量保障、价格合理、计量准确条件;
3有权拒绝强制交易行为;
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