2014年导游证考试政策与法规重要知识:旅游职业道德复习要点

2014-11-13 10:57:19 字体放大:  

个性服务是根据宾客不同的个性需求,对每一位不同的宾客提供针对性的服务即个性服务。它包括:到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。

职业道德评价是根据一定的职业道德标准和规范,通过社会舆论、传统习惯、内心信念及考核评比记分等方式,对他人或自己的职业道德行为进行善恶评价,表明褒贬态度的一种评判活动。

职业道德评价的客观标准可以分为三个层次。

(一)阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准

(二)旅游职业道德原则和规范,是职业道德评价的直接标准

(三)是否有利于社会生产力的进步与发展,是旅游职业道德评价的客观标准

动机和效果的辩证统一,是旅游职业道德评价的根本依据。

旅游职业道德评价的作用

对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用

旅游职业道德评价有深刻的教育作用

旅游职业道德评价有突出的调节作用

旅游职业道德评价活动可以分为两种最基本的类型,即社会的(他人)评价和自我评价。

旅游职业道德评价的形式

(一)社会舆论

(二)内心信念

(三)传统习惯

(四)考核评比记分

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