2014年导游资格证考试《导游政策法规》复习重点19
#考核制度
1：全国等级考核评定委员会组织实施 等级考核评定工作;
2：遵循：自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。
3： 【中级】：笔试+知识专题+文学知识; 【外语】：知识专题+外语;
【高级】：笔试+案列分析+游词创作; 【特技】：论文答辩;
4：在省级举办的技能大赛获得最佳名次，待等级考核 评定委员会批准后，可晋升一级。晋升最高是高级。
#导游权利和义务 概述
1：义务是【必须行为的范围，体现了必要性】、 权利是【可以行为的范围，体现可能性】;
2：权利表现为：可以作出一定行为，要求他人作出和 不作出一定的行为;
3：义务是必须依法履行的责任，包括必须作出和 不得作出的行为;
4：【续上导游人员权利】包括：人格是人身权的一种，包括【生命，健康，名誉，姓名，肖像】等。
5：【变更接待计划权利】4个条件限制：
①危及人身安全情形; ②多数旅游者同意调整计划;
③游览过程中出现不利于活动的情形，应由旅行社与旅游者进行协商，其一致后，有旅行社变更接待计划;
④在法定情形下行使该权利立即报告旅行社，由其认可。
5.1)注：否则暂扣3—6个月导游证，严重的吊销导游证并给予公告。
6：行政行为不服时享有【申请复议权】和【行政诉讼】权利;向人民法院提 行政诉讼的权利。
例如：没收违法所得、吊销其证、暂扣其证、责令改正处罚不服等，认为符合条件申请其证，
其拒绝颁发或答复，行政管理部门违法要求其履行义务等;
7：【续上导游人员义务】包括：
①提高自身业务素质和职业技能、②佩戴导游证(责令改正、否则罚500以下);
③必经旅行社委派(为保证服务质量，旅游业形象，防止乱收费，维护合法权益，防止削价不正当行为、否则处1千—3万罚款，没收违法所得，严重的由省人民政府管理部门吊销和予以公告。)
8：维护国家利益 和民族尊严，不得损害国家利益 和民族尊严 的言行。(人员-10分，责令改正，严重的吊销导游证并予以公告，旅行社给予警告直至责令停业整顿。)
9：遵守职业道德、着装整洁、礼貌待人，尊重宗教信仰、民俗和生活习惯;(-4分)
10：(多选题)严格按照旅行社确定 的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动;
不得擅自增加、减少旅游项目or变更、中止导游活动;(-8分)
例如：①不得擅自中止：已经开始尚未结束前，计划过程当中;
②必须是擅自终止：终止活动的主要特征。排除了旅行社决定和外部作用的影响而导致终止活动;
③必须是彻底终止：彻底放弃原来的导游活动。
11：应当向可能发生的情况“真实说明、明确警示，防止危害发生措施”。否则与旅行社承担相应的法律责任;
例如：多次在该路线带团，应当预见气候多变，给予游客提醒，是义务所在，否则旅行社和导游负相应的责任。
12：不得向游客兜售或购物物品，明示暗示索取小费;欺骗or串通欺骗、胁迫消费的，否则处1千—3万罚款，
没收违法所得，严重的吊销其导游证、给予公告，对旅行社给予警告直至责令停业整顿。(-6分)