2014年导游资格证考试《导游政策法规》复习重点17
#投诉部门
1：有权向县级以上 旅游行政管理部门 投诉：
①其违反《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》。
②旅行社服务未达到约定和标准或档次。③破产or其它原因造成预交费用 损失。
④投诉信息 由旅游行政管理部门【每季度】向社会公告。
#导游人员概念 和类别
1：导游人员是“国家的形象大使”、“旅行社的一面镜子”、“第一线的关键人员”反映出旅行社的对外形象。
2：为旅游者 【向导、讲解、服务】。
3：导游人员年审培训累计时间不得少于56 小时。[考评包括，业务，扣分，行政处罚，游客反映等]
4：导游人员概念三层含义：特定的【程序、委托、工作】;
4.1)程序指：取得导游证资格;委托指：旅行社委派而从事业务;工作指：范围内提供向导，讲解，服务等。
4：【类别】：业务范围，职业性质，语言，技术等级(常见于实践中);
5：【导游等级】初级(灰)，中级(粉米)，高级(淡黄)，特级(金黄)。 【语言】中文、外语。(即2系列4等级);
6：【组织考试旅游行政管理部门】30 个工作日内颁发【导游资格证】法定证件; 3年内未从业失效。
7：【导游证】02年4月起采用IC 卡，记录个人基本情况，积分;中英对照(登记，姓名，编号，语种)免冠2 寸照片 ;
8：【导游服务公司】的人员可以是：专职或 非专职，但都不是旅行社的正式员工。
9：无导游证进行导游活动处罚1千—3万。
10：导游人员【管理】主要是通过订立合同来实现的。