2014年导游资格证考试《导游政策法规》复习重点2
第二章 旅行社管理法规
1. 旅行社的经营业务范围类别 1：国内旅游业务 2：入境旅游业务 3：出境旅游业务
2. 申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社必须具备的三个条件是1：有固定的营业场所2：有必要的营业设施。3：有不少于30万元的营业资本
3. 申请经营出境游业务的主要条件是 经营旅行社业务满2年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。
4. 对外商投资旅行社的经营范围的限制主要是 不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港、澳门、台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。
5. 对旅行社进行管理的四个制度是1：经营许可证制度。2：质量保证金制度。3：监督检查制度。4：旅行社公告制度。
6. 经营国内旅游入境旅游业务、出境游业务旅行社的注册资金、质量保证金数额 注册资金30万元 质保金国内游20万元，出境游120万元。
7. 旅行社分支机构的种类、各类分社设立质量保证金的增加额 分支机构1：旅行社分社，2：服务网点。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境业务的分设，质保金增加5万元，出境分社增加30万元。
8. 旅行社质量保证金的形式、所有权、赔付旅游者的时间限制5个工作日
9. 适用质量保证金的两种情况1：旅行社违反旅游合同，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的。2：旅行社因解散、裁定及其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
10. 质量保证金降低的条件 旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日内三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。可以将质保金的缴存数额降低50%
11. 质量保证金的补足规定 旅行社在赔偿旅游者的损失、或者依法减少质保金后，收到行政机关罚款以上处罚的，应当在5个工作日内补足。
12. 旅行社的经营的四个原则1自愿原则。2平等原则。3公平原则。4诚信原则。
13. 对旅游业务档案的保存期限 不少于2年
14. 旅行社业务经营规则1应当签订合同。2条例禁止向旅游者提供的旅游项目。3对人员的管理。4对出入境旅游的管理要求。5对委托合同的管理要求。6对旅游业务档案的管理要求。
15. 旅游合同应载明的主要事项是1旅行社的名称及其经营范围。地址、电话和旅行社业务经营许可证编号。2旅行社经办人的姓名、电话。3签约地点和日期。4旅游行程的出发地、途经地和目的地。5旅游行程中交流、住宿、餐饮服务安排及其标准。6旅行社同意安排的游览项目的具体内容及时间。7旅游者自由活动的时间和次数。8旅游者应当缴纳的旅游费用及缴纳方式。9旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。10需要旅游者另行付费的游览项目及价格。11解除或者变更合同的条件和提前通知的期限。12违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任、13旅游服务监督、投诉电话。14双方协商一致的其他内容。
16. 禁止向旅游者提供的项目有以下四类1含有损害国家利益和民族尊严的内容。2含有民族、种族、宗教歧视内容的。3含有淫秽、赌博、涉毒内容的。4其他含有违反法律、法规内容的。
17. 旅行社对人员管理的要求的三个主要方面1垫付旅游接待费用。2为接待旅游团队向旅行社支付费用。3其他不合理费用。
18. 对出入境旅游管理的主要要求1不得组织旅游者到中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。2组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队全程陪同。3导游或领队应当持有国家规定的导游证、领队证。
19. 对委托合同管理的三项要求1应当委托给有相应资质的旅行社，征得旅游者同意，并与接受委托的旅行社签订委托合同。2向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用。3旅行开始前，发生约定的解除合同的情形时，征得旅游者同意后，可推荐其他旅行社并签订旅游合同。
20. 旅行社对旅游者权益保护的五个基本义务1提供真实可靠的信息。2按约定提供服务。3提供的服务符合人身、财产安全需要。4旅行社应与旅游者签订合同。5聘用合格导游和领队。
21. 旅行社及其委派的导游人员领队人员的五个权利1要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件。2要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品。3出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理，防止扩大损失，以将损失降低到最低程度。5制止旅游者违反旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。