2014年导游资格证考试复习冲刺4
1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 ?(表述题)
• [参考答案]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 ? (交流题)
• [参考答案]1、 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 2、 更要提醒他们注意安全。3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 。
• 考官可提问，你平常是怎么跟老年人交往的?能说一个和老人之间发生的一个让你印象深刻的误会吗?等等
3、 请您进行一个才艺展示。(情境题)
• (参考答案) 1、可唱歌、跳舞、写字、朗诵、顺口溜、猜谜等，可得60-70%的分数2、如能体现导游带团的现场感，可得80-90%的分数。3、有的考生喜欢这种题，有的害怕这种题，有准备就是送分题。
4、 游客在餐馆用餐，地陪如何服务?(情境题)
• [参考提示]1、各位团友，我们坐这两桌…洗手间在那边…这是我们的菜单; 2、(巡视)大家吃得还好吗?…这是湖南名菜“麻辣仔鸡”;3、 (再巡视)大家吃点水果休息一下，我们下午1点准时出发…注意带好自己的东西; 4、李阿姨，这是您的伞。
5、 对游客提出的要求做不到时，导游员该怎么办 ?(情境题)
• [参考提示]1、我考虑一下，好不好? 2、我要请示一下;3、我和他们沟通了一下，他们的意见是…4、对不起，我实在是能力有限…
• (对比往年答案)1、不要轻易承诺;2、如果承诺就要尽力完成;3、实在无法办到时，及时告诉游客，表示歉意。