2015年导游资格考试导游实务：自由活动处理
一.劝阻旅游者自由活动的几种情况：
①影响旅游团活动计划顺利进行时;②旅游团即将离开本地时;③存在不安全因素时(1.地方治安不理想;2.地方复杂、混乱;3.单独骑自行车上街;4.划小船游湖;5.在非游泳区游泳。);④要求去禁区、不对外开放的机构参观时。
二.允许旅游者自由活动时导游人员的工作
(一)在北京游览期间要求自由活动
(二)在游览景点要求自由活动
(三)晚间要求自由活动
第五节探视亲友、亲友随团活动要求的处理
一.要求探视亲友
(一)探视有联系的亲友;(二)寻找失散多年的亲友;(三)要求会见同行;(四)要求会见名人;(五)注意事项：①无义务充当私人会见的翻译;②婉拒外国使、领馆的活动。
二.要求在华亲友随团活动
(一)征得领队同意;(二)办理相关手续：①出示相关有效证件;②填写随团表格;③缴纳费用;(三)提供同等服务。
第节中途退团、延长旅游期要求的处理
一.要求中途退团
(一)有正当理由要求中止旅游活动;
(二)无正当理由要求中途退团;
(三)可为旅游者提供的服务;
(四)旅行社的工作。
二.要求延长旅游期
(一)因伤病要求延长旅游期;
(二)因其他原因要求延长旅游期。
第七节转递物品要求的处理
一.处理转递物品要求的一般过程
①婉言拒绝;②经领导批准后接受委托;③手续要完备(1.留下委托书;2.核对物品;3.转交后收件人要出具收据，注明日期，收到物品的名称、品牌和数量;4.将委托书和收据交给旅行社保管或自己保管。)
二.注意事项
①应税物品的处理
②食品的处理
③收件人是国家机关、外国驻华使、领馆
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