2015年导游资格考试导游业务复习笔记：概述
一. 概述
(一) 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人或单位。(旅游者是属于旅游消费的消费者。)
(二) 消费者特征：
①消费者的消费属于生活消费;②消费客体是商品或服务;③消费方式包括购买、使用商品和接受服务;④消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。
(三) 消费者权益保护法：
消费者权益保护法是保护消费者的特别法律，消费者的权利和保护措施构成消费者权益保护法的两大核心内容，是消费者包括旅游消费者维护其合法权益的有力法律武器。
二. 旅游者的权利
(一) 安全保障权
1. 概念和内容：
安全保障权，是指旅游者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。内容：安全保障权包括人身安全权和财产安全权。安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利。
2. 特点：
①人身、财产安全权特指旅游者在购买、使用旅游服务产品过程中以及接受服务的特定环境下产生的权利;②人身、财产安全权的内容具有广泛性，贯穿于旅游活动的全过程，包括参加旅游活动、就餐、住宿、娱乐、购物和乘坐交通工具等方面;③人身、财产安全权受到损害时，旅游者有权主张法律救济，还有权主动要求经营者提供的旅游产品和服务安全可靠。
3. 旅游经营者保障旅游安全权的义务：①②③④
(二) 知悉真情权
1. 概念：
旅游者在购买、使用旅游服务产品或接受服务时，享有知悉其所购买、使用的旅游服务产品或接受服务的真实情况的权利。旅游者有权要求旅游经营者提供相关情况。
2. 保障：
①旅游经营者应当为旅游者提供有关旅游消费的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传;②提供的旅游服务项目应当明码标价、质价相符，不得有价格欺诈行为;③提供有偿服务，应当按照规定出具购物凭证和服务单据。
(三) 自主选择权
1. 概念：旅游者在购买、使用旅游服务产品或接受服务时，享有自主选择商品或接受服务的权利。
2. 内容：
①有权自主选择提供旅游服务产品或服务的经营者;②有权自主选择旅游服务产品的品种或服务的方式，即旅游者有权根据自己的经济水平、兴趣爱好进行选择，旅游经营者不得干涉，不得强加于人;③有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务。旅游者的消费行为和消费范围不受来自任何方面的影响，由自己决定，经营者不得干涉和阻挠;④在选择旅游服务产品或接受服务时，有权进行比较和鉴别、挑选。
(四) 公平交易权
1. 公平交易权的概念及内容
(1) 概念：
旅游者在购买、使用旅游服务产品或接受服务时，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。
(2) 内容：
①旅游者与经营者的交易行为的发生不存在强迫或歧视;②交易双方以诚相待;③公平交易的实现条件是保障质量、价格合理、计量正确以及拒绝强制交易;④双方签订合同时应遵循时常交易的基本原则，旅游者有权享受合同约定的义务。
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