2014导游《导游实务》考点复习2
旅游者的权益
一. 概述
(一) 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人或单位。(旅游者是属于旅游消费的消费者。)
(二) 消费者特征：
①消费者的消费属于生活消费;②消费客体是商品或服务;③消费方式包括购买、使用商品和接受服务;④消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。
(三) 消费者权益保护法：
消费者权益保护法是保护消费者的特别法律，消费者的权利和保护措施构成消费者权益保护法的两大核心内容，是消费者包括旅游消费者维护其合法权益的有力法律武器。
二. 旅游者的权利
(一) 安全保障权
1. 概念和内容：
安全保障权，是指旅游者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。内容：安全保障权包括人身安全权和财产安全权。安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利。
2. 特点：
①人身、财产安全权特指旅游者在购买、使用旅游服务产品过程中以及接受服务的特定环境下产生的权利;②人身、财产安全权的内容具有广泛性，贯穿于旅游活动的全过程，包括参加旅游活动、就餐、住宿、娱乐、购物和乘坐交通工具等方面;③人身、财产安全权受到损害时，旅游者有权主张法律救济，还有权主动要求经营者提供的旅游产品和服务安全可靠。
3. 旅游经营者保障旅游安全权的义务：①②③④