2014年导游考试实务辅导6
二、酒店介绍技巧和服务
对广大游客而言，到达某地时，最关心的是下榻的酒店，因为人们认为只有吃住安顿好了，旅游才更安心。
特别是乘了几个小时的飞机、火车，人们最盼着到饭店洗个热水澡、好好休息一下，所以说，在整个旅途中，饭店状况是游客最为关心的。
有经验的导游，在首次导游的时候，就先提一下准备住的饭店的区域位置，星级标准，服务水平，让游客一到达，就吃一颗“定心丸”。
入酒店后，有水平、有技巧的导游员，都能很巧妙地做好下列事项：
(一)帮助游客填写入店登记
客房虽已预订好，但仍要“再确认”为好，然后有秩序地帮助游客填写“入店登记”，填完之后，导游一定要有团长和全团游客在该店住的房间号码。这是为了日后万一有游客忘记东西于房间，查起来就方便多了。便于和游客联系。
(二)赠发店徽
目前我国一些正规星级饭店都有印得极为漂亮的“店徽”，店徽上除有饭店图徽外，还标示地址、电话总机，导游发店徽时要告诉游客，万一自由活动迷路，可出示店徽给出租司机。此时，游客会感到导游的关照和细致。
(三)介绍饭店
入住饭店之后，首先应察看一下周围的环境：是否毗邻公园，是否靠近景点;有否正式旅游活动之余，自己还可安排的节目;周围有什么商场，有什么交通条件等都应有所了解。
介绍饭店。首先，是饭店的基本状况，如，建筑年代，星级标准，房间数目，出租率，以及服务水平，总之，给客人的印象是，你为他们选了个好饭店。其次，告诉客人通讯方法，传真、电话(国内外)如何使用;店内设施：邮电、商店、理发、按摩、外币兑换的营业时间;房内闭路电视使用及付费办法;特别要告知，饭店医务室所处位置，以备有人使用。总之，饭店设施介绍愈详尽愈好，这样不仅游客感谢，实际上也减少导游不少重复劳动。
(四)具体服务
(1)照顾游客和行李进房间。
(2)带领客人用好第一餐，向店方介绍所带旅行团饮食爱好，特殊要求和餐饮 标准。
(3)提请客人住房后注意看看“饭店注意事项”和“服务指南”，以便不违反规定，又能充分享受饭店的服务。
(4)贵重钱物要妥善保管，一般饭店都有保险柜，可申请使用。另外，一离开房间，便要锁上房门，钥匙一定要带好。
对突然来访者一定要问明情况，再准入房间。总之，出门在外安全第一。
(5)个人用品，特别是零星用品要收拾好，保管好，不要随便放，也不要放在枕头下边，以免服务员打扫房间时误为弃物而拿走。
(6)房间一般有电话，使用前可看看电话使用方法，一般房间号，就是该房间的分机号。如要外线，一般先拨个“9”，如果有疑问，可拨“0”，拨“0”以后，电话接机员就告诉你如何用了。
(7)无论房内设施、卫生间设施和一些控制设施，如有不会用的，可以问一问楼面服务员。
三、快捷入住技巧
这里所讲入住技巧，主要介绍“海外团领队”快捷入住饭店的技巧，对国内的导游员亦有很大参考价值。
技巧和做法是：
首先安排客人，在大厅找排椅子，让客人坐下休息，顺手拿些小册子、饭店介绍、景点介绍让客人看看。客人有了可看之物，引起兴趣，就不会因干等着而着急了。
其次，在客人休息时，领队同当地地陪一起将早已填好的住房名单(准备工作极为重要)交给前台服务员。海外服务员一看表格早已清晰地打印好了，自然愿意先给办，所以便能很快地拿到住房卡和钥匙。
拿到房卡和钥匙后，立即走到大家休息的地方，叫着客人名字，一一发给大家，同时请地陪帮着将房号登记在客人名单上。
最后将安顿好的名单交给前台，复印三份，一份留前台，一份给地陪，一份留给自己。技巧的关键，是想得周到，准备工作做得好，到时不忙乱。
客人陆续要进房了，领队和当地导游要认真做好以下服务工作：
一、帮助客人学会用饭店钥匙;
二、帮助客人安排好行李，使行李迅速入房;
三、帮助客人看看房间是否已打扫干净，有些饭店水平欠佳，尤其旅游旺季时，常出现差错。
四、提醒设备使用注意事项。