2014年导游考试导游业务考点预测第六章8
第八节 旅游者越轨言行的处理
1.攻击和污蔑言论的处理:(1)认真阐明我国对有关问题的立场、观点，求同存异。(2)严正驳斥，理直气壮，观点鲜明，有理、有据，必要时报告有关部门。
2.违法行为的处理:(1)一旦发现，立即阻止。(2)导游人员必须将违法行为报告有关部门并配合查实，按情节轻重，进行处理。(3)导游人员发现旅游团中有人窃取机密和经济情报以及贩毒、走私、偷盗文物、卖淫、嫖娼等犯罪活动，要立即报告相关部门。
3.宗教活动的处理:(1)旅游者在大街小巷散发宗教宣传品或进行宗教宣传活动，导游人员要予以制止。(2)告知旅游者不经我国宗教团体的邀请和允许，任何人都不得在我国布道、进行宗教活动，不得在非宗教场所散发宗教宣传品。(3)若有人从事邪教宣传，导游人员要坚决制止并迅速报告有关部门，予以严肃处理。