2014年导游考试导游业务考点预测第六章6
第六节 旅游者患病、死亡的处理
1.旅游者患病的预防:(1)了解旅游团成员的健康状况(2)活动安排留有余地，注意劳逸结合(3)注意饮食卫生和及时报告天气变化(4)掌握一定的卫生和急救知识
2.旅游者身体不佳的处理:(1)不动员他随团活动(2)安排好患病旅游者休息(3)建议患病旅游者及早就医(4)回饭店后先探视患病者
3.旅游者中暑的预防:(1)户外活动最好避开正午，建议旅游者带宽边帽或带遮阳伞(2)提醒老年体弱游客保存体力，多喝水(3)建议旅游者穿透气性好、宽松的衣服(4)提醒旅游者避免饥饿和过度疲劳(5)建议他们服用一些防暑降温药
4.旅游者中暑的处理:(1)立即将患者移到阴凉通风处，让其平卧解开衣扣、裤带，通风降温(2)与医务人员联系，请其协助(3)饮用凉开水或含盐饮料(4)患者发热，可头敷湿毛巾，用凉水擦身降温(5)患者神志不清，可掐人中穴，双手合谷穴，促使苏醒，尽快送往附近
医院
5.旅游者食物中毒的预防:(1)一定要在合同餐厅用餐，若发现食物不洁、变质、有异味立即与餐厅交涉，采取有效措施。(2)提醒游客不吃小食摊，不喝自来水，提醒客人不要随意采摘景点、景区中的野果食用。
6.旅游者食物中毒的处理:(1)多次催吐，疑为细菌性食物中毒时立即禁食，请医务人员诊治(2)封存患者所食用物品或呕吐物，以备查验(3)送医院救治，要求医生开具“诊断证明”，写明中毒原因(4)若旅游团多人中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门，追究供餐单位责任。
7.飞机上突发心脏病的处理:(1)让患者平躺(2)找急救药(3)找医生(4)与北京急救中心和北京地接社联系
8.乘坐火车旅行时，旅游者突发心脏病的处理:平躺、找药、找医生，与国内组团社联系，报告情况，由组团社与各方面联系作出决定。
9.前往景点途中突发心脏病的处理:与患者亲属、领队及旅游者商量后，由旅游车将患者送往附近的医院;当由其他车辆送病人去医院时，一般由全陪、患者亲属或领队或旅游团成员陪同前往;及时将情况通报接待社，请求必要帮助;地陪带领旅游团前往景点，继续按计划参观游览。
10.参观游览时游客突然患病的处理:平躺、找药;拨打120，找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近的医院;及时报告接待社，请求必要的帮助。
11.在饭店旅游者突然患病的处理:由饭店医务人员救治，然后送往医院，及时通报接待社。