2014年导游考试导游业务考点预测第六章3
第三节 误机、误车事故的预防和处理
1.误机、误车事故的原因：(1)非责任事故①有关人员因工作失误造成误机、误车②旅游者自身原因，导致误机、误车③交通事故、严重堵车等造成误机、误车(2)责任事故由于导游人员记错旅游团离站时间、日期，当日安排过紧或没有安排足够时间去机场车站，这是导游人员的责任事故。(3)其他工作人员失误造成事故：接待旅行社有关人员没有通知导游者。
2.误机、误车事故的处理：(I)立即报告接待社①让其与各方面联系，争取旅游团乘下一航班、火车或包机，加挂车厢或改乘其他交通工具前往下一站;及时通知下一站。②如当天走不了，解决在北京期间的食宿和交通车辆以及离京交通票证问题。(2)承担责任:事故责任人应诚恳向旅游者赔礼道歉，提供热情周到的服务，旅行社领导应该当面向旅游者道歉并给予安慰。(3)严肃处理①承担经济损失：因导游原因引起的，费用由地接社承担，事故责任人的赔偿金额由旅行社决定。②问题严重的由旅游行政管理部门吊销其导游证。
3.误机、误车事故的预防:(1)加强责任心(2)与各方紧密联系(3)严格按照规章制度办事(4)时间安排留有余地