导游考试旅游药箱：火灾事故的处理
饭店晚上失火，旅游者的生命、财产会遭受严重威胁。导游人员绝不要因饭店失火事故不多见而掉以轻心。
（一）进住饭店后，导游人员应做到以下几点：
1.提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和其他火种;
2.熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者详细介绍;
3.牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者的住房号。
（二）饭店万一夜间失火，导游人员应做到如下几点：
1.及早通知
采取各种可能的办法及早通知领队及全体旅游者，提醒大家不要乘电梯，不得跳楼。
2.安全疏散
引导旅游者从安全通道疏散。有饭店工作人员指挥时，要服从统一指挥，迅速撤离火灾现场，导游人员一般应殿后。
（三）引导大家自救
情况紧急时，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救。
1.若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗;
2.必须空越浓烟时，用浸湿的衣物裹身，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行;
3.大火封门时，可用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝或泼水降温、等待救援。
4.摇动色彩鲜艳的衣物呼救。
（四）协助处理善后事宜
1.导游人员脱离火灾现场后，应
(1)设法将自己旅游团的成员集合在一起;
(2)做好调查工作：旅游者负伤情况，是否有人死亡、失踪;
(3)立即组织抢救，重伤者马上送医院。
2.稳定旅游者的情绪，采取各种措施安定旅游者的情绪，设法使旅游活动继续进行。
3.帮助解决生活困难
根据旅行社领导的指示，帮助旅游者解决因火灾造成的生活方面的困难。
4.协助领导处理好善后事宜
若有失踪者，要继续寻找;如果旅游者负伤、死亡，按有关规定处理;协助办理证明、索赔等事宜。
5.写出详实的书面报告。
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