②最早，民营快递的发展速度并不快。从2005年起，随着电子商务的迅猛发展，其对快递业的正面影响开始显现。当年，圆通、申通、中通和韵达速递工资先后和淘宝签约，成为淘宝推荐的物流企业。电子商务中的网购迅速成为这些大型快递企业的主要业务来源。最高峰时，圆通70%的业务量都来自淘宝。对一些小型快递企业而言，电子商务产生的业务量甚至占其业务总量的90%-100%。在电子商务迅猛发展的形势下，近几年，快递业务收入每年都有20%只有的增长。

③然而，“成也电子商务，败也电子商务”。电子商务在给快递业带来机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。

④首先，迅猛发展的电子商务使急于抢占这个市场的快递业打起了价格战。七八年前，北京同城快递起价为10元左右，后来一度降至5元，DDS快递公司甚至曾打出上海同城快递2.8元的超低价。这种情况导致导致快递企业利润积累缓慢，扩大再生产能力不足，无法满足越来越大的市场需求，抗风险能力渐弱。先是DDS公司在业务激增的冲击下，因入不敷出倒闭。之后是去年11月11日淘宝大促销，一天就产生了1000多万件快递量，让快递企业也招架不住。造成混乱局面。

⑤其次，近两年来的电子商务和快递业成为一根绳上的两只蚱蜢，电子商务跳得太快，而快递业被拽得踉踉跄跄。在管理上出现脱节情况。快递企业来不及兴建仓库，购置车辆和培训人员，往往采用特许加盟的方式扩大规模。这种方式虽然能快速扩大企业的派送范围，却难以提高企业的服务质量，快件延误、损毁或丢失的现象时常发生。特别是电子商务多从东部沿海地区向中西部地区发货，导致中西部地区派送任务重，揽收收入低，派送不积极，设计快件丢失、损毁和延误的投诉居高不下。

⑥如今，快递服务质量已成为制约行业健康可持续发展的瓶颈。为突破这一瓶颈，电子商务企业开始将触角伸至快递业：有的入股快递企业，有的开始自建物流。今年初，电子商务巨头阿里巴巴集团也宣称将通过“物流宝”平台大力推进物流信息管理系统建设，并投入上百亿元兴建全国性仓储网络平台。专家预计，该平台一旦建成，对快递业将产生深远影响。总的来讲是会缓解快递业的供需矛盾。大量跨省快递将转变为同城快递，租不到飞机、火车而影响寄递速度的情况，以及长距离运输造成的快件损毁情况或将相应减少，网购快递服务质量也有望因此提升。在这种情况下，加盟企业或将纷纷宣布独立，产业集中度也可能因此降低，快递业将重新“洗牌”。

20.请你说说选文①段在文中的作用。(3分)

21.选文②段用了哪两种说明方法?有什么作用?(3分)

22.选文④段中加点的“甚至”删掉好不好?为什么?(3分)

23.请根据选文④⑤段内容简要说明快递业“败也电子商务”的原因。(4分)

24.请选出下列说法与选文⑥段表述的内容不相符的一项(2分)

A.快递业如果要持续发展，要解决的最关键问题是服务质量不高。

B.电子商务企业通过入股或自建物流的方式进入快递行业。

C.阿里巴巴全国性仓储网络平台一旦建成，快递业的供需矛盾将不存在。

D.电子商务企业的加入，将导致快递业的格局发生改变。

(四)阅读下面的选文，回答25-29题。(15分)

特色是成功的催化剂

①提到“特色”一次，就必然使我们想到“特别”“特殊”“与众不同”等词语。从艺术上有特色的作品，到生活中有特色的服饰、语言;从商业上有特色的产品，到管理上有特色的服务、教育等等。这些都会让我们深刻地认识到：只有有特色才会被认可，才会为成功打下良好的基础。

②纵观古今，因自己的特色而受益，因受益而迈向成功的例子比比皆是。

③著名画家郑板桥，其书法作品也很闻名，被称为“板桥体”，就是因为他的书法有自身的特色，是独一无二、无可替代的。设想郑板桥当初如果只是用隶书或行楷，即使模仿名人的笔迹再出色，再逼真，恐怕也不会在书法界有如此大的成就吧!