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成功80%来自情商

◇周利波

美国哈佛大学心理学家霍华德加德纳在1983年提出，人有“多元智慧”，并首次将情商提到了与智商并列的高度。而真正的“情商”一词，则是由耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的琼梅耶首创，即EQ。

一般而言，情商是对情绪的管理和控制能力。美国权威调查显示，近20年来，该国政界和商界成功人士的平均智商仅在中等，情商却很高。社会心理学家发现，一个人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%则来自情商。不过，到目前为止，与智商测试相比，对情商高低的判定并没有统一的量化标准。

美国心理学家丹尼尔·戈尔曼对情商进行的5个方面的概括，可以作为衡量的大致标准：一是自我察觉情绪。对自己的情绪变化了解比较清楚，如恼怒时能马上意识到自己的失态。二是驾驭心情。尤其在坏心情不期而至时，能很快冷静下来，甚至从另一个积极的角度重新审视。比如在公路上有辆汽车突然插到你前面。你的第一反应恐怕是在心里暗骂，然后越想越生气，甚至可能导致鲁莽驾驶。这时，比较有效的方法是“重新评断”，你可以告诉自己：“这个司机也许有急事”。另一个办法是独自走开，让自己冷静下来。三是自我激励。前进时富有激情和目标，摔倒时很快爬起来;四是理解他人情绪，也就是能想人所想、忧人所忧。五是人际关系中的艺术和技巧，比如第一次就记牢别人名字。

情商高的人不仅容易成功，同样可能在困境中自救。

古今中外，凡成大业者无一不是历经磨难——贝多芬在双耳失聪的情况下，“扼住了命运的喉咙”创作了著名的《命运交响曲》;曹雪芹在家破人亡后著成《红楼梦》。灾难幸存者中，也不乏类似高情商的人。1976年唐山大地震的幸存者卢桂兰在废墟下被埋了13天。她回忆说，被埋期间自己一直暗暗唱歌，唱《下定决心》，唱《东方红》，“我一想到死，就觉得解放军会来救我。”人在困境中，心态非常重要。心态积极的人会想“我会得救的，我会活下去的”，这时他们会比较冷静地想办法活下去;心态消极的人就容易放弃。

智商大多由先天因素决定，难以更改;而情商却是可以从小培养的，即便成年之后，情商还是可以通过训练得到提高。

对孩子来说，家长要从小培养他们的情商。首先，让孩子学会等待。比如给孩子一块糖，让他们自己剥开糖纸，即使这要花费很长时间，家长也不应该代劳。再比如，带着孩子排队等公交车，让孩子知道一定要学会等待，培养他们的耐心。其次，学会善始善终。孩子玩完玩具后，一定要让他们把玩具放回原位。如果他们这样做了，那么不要吝啬你的表扬;反之则要有一定的惩罚。最后，让孩子说出感受。家长可以鼓励孩子每天都说一说自己的感受，无论愉快还是悲伤，这样能锻炼他们对自我情绪的敏锐度。

而作为成人，一方面要控制自己的情绪。遇事时，察觉情绪的最好办法是密切注意自己的心率，当心跳每分钟快至100次左右，就必须要调整心理了。深呼吸是最常见的方式，此外，自言自语“我正在冷静”、洗个热水澡都是不错的办法。

另一方面，扫除浪费精力的事情。不利于情商提高的一大障碍，就是那些浪费精力的事情。你要做的首先是列出所有浪费精力的事，然后分出可以改变的和不能改变的。放弃后者，将可以改变的加以解决。如常为找不到钥匙费神，那就记得在门口贴个挂钩，把钥匙挂在上面。长此以往，你会发现自己处理问题和应对危机的能力提高了。

1.智商和情商最大的不同点是什么?

2.从全文来看，情商有哪些重要作用?

3.画线句子中“最常见”这一短语能否去掉?为什么?

4.如果邻居恰好向你请教如何培养小孩的情商，你会简明扼要地告诉他哪几点?

5.阅读上面文章后，在下面问题中任选其一，写出你的答案。

(1)文章结尾写到怎样放钥匙，这是使用了什么说明方法?你还能想哪些提高情商的良策?(不少于两个)

(2)少年人的特点之一是思想不成熟，容易冲动。为了调整好个人心理和情绪，除了文章中提到的深呼吸、自言自语“我正在冷静”和洗热水澡三种方法之外，你还有哪些好办法?(不少于两个)

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