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多年来，银行家们认为客户喜欢人工办理汇兑业务。在80年代早期，美国国家银行发现：安装自动汇兑机，有可能帮助他们减少成本。不。不过，银行人员不能肯定顾客们是否愿意同机器打交道，所以他们为帐户上超过5000美圆的人保留了人工服务，而户头面额在5000美圆以下的人可以使用机器。结果发现，这种自动汇兑机不那么受欢迎(于是国家银行在1983年停止了它们的使用)。银行经理们认为这一结果印证了他们对于人和机器不同作用的假设。

几个月后，另一个银行家对于他们的假设提出了怀疑，并从顾客的角度看待了这一情形。他发现，小额存款的客户拒绝使用机器是因为他们厌恶自己被看做“二级客户”。于是，他安装了没有“等级概念”的自动汇兑机，立刻大受欢迎。今天，美国国家银行的汇兑报告显示，其交易量的70%都是机器处理的。

【启示】银行家从客户角度看待假设，对几乎占了“统治地位”的假设提出了质疑，才会有现代的银行汇兑业务。当我们需要寻求更好的行动方案时候，质疑任何假设的一个可行的方式，就是从他人的角度看待假设。在看到你的假设时，试着把你的质疑写出来，也许就会有个全新的创意。

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