编者按：2011年物业管理师考试将在9月17、18日举行，为方便大家备考复习，威廉希尔app 物业管理师考试频道特为考生朋友搜集整理2011年物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲，小编祝愿大家一切顺利!
第七章 统计学知识与应用
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。
(二)考试基本要求
掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算(算术平均数，几何平均值，众数)。
熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。
了解：总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。
(三)要点说明
1、物业管理统计的研究对象
2、物业管理统计工作过程
3、物业管理统计的职能
4、物业管理统计调查的要求
5、物业管理统计调查的分类
6、物业管理统计调查方案的基本内容
7、物业管理统计调查表的结构
8、统计指标
9、总量指标
10、相对指标与结构相对指标
11、比例相对数
12、比较相对指标
13、强度相对指标
14、动态相对数
15、计划完成程度相对指标
16、平均指标
17、几何平均值
18、众数