编者按：2011年物业管理师考试将在9月17、18日举行，为方便大家备考复习，威廉希尔app 物业管理师考试频道特为考生朋友搜集整理2011年物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试大纲，小编祝愿大家一切顺利!
第二章 物业管理服务
(一)考试目的
本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
(二)考试基本要求
掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
了解：物业服务企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。
(三)要点说明
1. 物业管理服务的特点
2. 物业管理服务的内容
3. 物业服务合同约定以外的服务
4. 物业管理服务标准
5. 物业服务收费的原则
6. 物业服务收费的定价形式
7. 物业服务费用的计费方式
8. 物业服务定价成本监审
9. 物业服务费用的成本构成
10. 物业服务定价成本的原则和依据
11. 物业服务定价成本审核的方法和标准
12. 实行酬金制的物业服务企业的义务
13. 物业服务费的缴纳和督促
14. 物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定
15. 物业服务合同的主要内容
16. 物业管理资料的移交
17. 前期物业服务合同的主要条款
18. 前期物业服务合同的特征
19. 前期物业服务合同的时效
20. 物业服务企业的义务
21. 物业服务企业的责任
22. 物业使用和维护的相关法律规范
23. 利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定
24. 业主装饰装修房屋的规范