编者按：2011年物业管理师考试将在9月17、18日举行，为方便大家备考复习，威廉希尔app 物业管理师考试频道特为考生朋友搜集整理2011年物业管理师《物业管理实务》考试大纲，小编祝愿大家一切顺利!
第十五章 物业管理应用文书
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理应用文书的类型、写作要领等物业管理应用文书知识的掌握程度和综合运用能力。
(二)考试基本要求
掌握：物业管理应用文书的常见类型和写作要领。
熟悉：物业管理行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书的写作要领。
了解：应用文书的基础知识，物业管理应用文书的作用，物业管理流动中其他日常文书常用的类型、格式和写作要求，行政公文与其他文书的区别。
(三)要点说明
1.应用文书的相关知识
2.物业管理应用文书的类型
(1)行政公文
(2)事务文书
(3)制度文书
(4)礼仪文书