【编者按】威廉希尔app 职业资格考试编辑为广大考生整理了2012年秘书资格考试辅导之商务沟通，供大家参考。
1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
3.馈赠礼仪中：(1)与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。 (2) 与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。(4)与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。(4)男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336
10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：(1)做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费。
(2)书上第339页上中要点的第一点。
(3)书上第339页上中要点的第二点。
(4)进行岗前培训的基本原则和要求：
①。不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。
②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339
(5)在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：
(1)按身份与职务的高低排列。
(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列。
(3)按时间先后顺序排列。P339下
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