多为选择题，这部分也可能出现大题(可能在档案与沟通中选择一个)
1.多选：信息开发的主要形式：P401下
2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多 不足的是：缺乏时效性、可靠性 P402上
3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。 P402中
4.文摘的类型：指示性文摘(适用于信息篇幅长河内容复杂的情况)和报道性文摘 P402
5.多选题：信息编写的类型：5点 书上第403页下面
6.信息开发的方法：主要注意第三点(纵深发)和第四点(连横法) P404中
7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等;二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等;三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等 P405中 其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息?二次信息?三次信息?
8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色 P405中
9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中
10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407 考题形式：在给出别的一个，构成四个选项
11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈 四选题 P408
了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望 如来自基层和群众中的建议和呼声等 后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应 P408
12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性 P409中
13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：(1)开设阅览室(2)档案外借(3)制发档案复制本 (4)出具档案证明 P411
14.开架阅览的做法是：(1)科技档案副本(2)非密的或密级较低的(3)编制“科技档案检索图表” 选择题P411
15.档案外借的制度：(1)办审批手续(2)外借期限不易过长(3)数量要有所限制(4)保证按期归还 P411
16.档案复制本分为副本和摘录两种 P411
17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。
在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。 P412中
18.印发目录包括内部印发(向内部各机构和下属单位印发)和外部交流两种 P412
20. “提供档案利用”是针对档案管理者而言;“利用档案”是针对利用者而言 P412下
21. 档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点 P413中
22. 把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下 他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗()则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。 因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。
23. 大事记的概念 P413中
秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。 在编写的时候，具体要求是：(三点)第一，观点正确，用材真实;第二，大事突出，要是不漏，小事不记;第三，系统条理，简明扼要 P413
大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。
23.组织机构沿革和企业年鉴 可能要反过来考。 如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是() 选择：组织机构沿革 同时，企业年鉴也是如此的考法 P414
24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种 P414中
25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题
关于录像答题技巧：
一般：(1)看秘书的着装，看是否着职业装(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置(3)在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等?③上班时间不得占用电话聊天(4)保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密
(一) 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
(二) 宴请
注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉
(三)有关商务旅行：详见书上第397页(秘书与领导一起出行，可能还有其他人员)
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
(四) 有关沟通：可能员工家属来闹事
注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。
秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待，如倒水等;如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。