21、办公资源管理程序
包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。
(1)了解本单位所有办公资源的基本情况
(2)对本单位所有办公资源进行分类管理
(3)对办公资源建档，记录应用情况
(4)定期进行数据分析
22、信息开发的主要形式
对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。
(1)剪报
(2)索引
(3)目录编制
(4)文摘
(5)信息资料册
(6)简讯
(7)调查报告
23、信息开发的程序
(1)确定主题
(2)分析信息材料
(3)选择信息开发方法
(4)选择开发信息的形式
(5)形成信息产品
24、信息利用的工作程序
通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。
(1)熟悉信息的内容
(2)确定利用需求
(3)确定信息利用服务的途径
(4)获取信息
(5)提供信息
25、信息反馈的工作程序
将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性;对信息传递进行检验与调整;为决策提供依据。
(1)明确目标
(2)选择信息反馈的方法
(3)获取反馈信息
(4)加工分析反馈信息
(5)传递反馈信息
(6)利用反馈信息