威廉希尔app 提醒：2011年导游资格考试将近，本站导游资格考试频道特为考生收集整理2011年导游实务第九章习题：提高导游服务技能的方法资料，帮助考生开展第二轮复习!
四、简答题
1.分析游客在旅游活动不同阶段的心理特征及导游服务要求。
2.在实际导游服务中导游员如何与司机相处?
3.在向游客推荐附加项目时，导游员应注意做好哪些方面的工作?
五、案例分析题
1.地陪黄小姐在陪同一对老年夫妇游览世博园时服务工作认真负责，在近四个小时的时间里黄小姐向老人详细、快速地讲解了世博园的四大广场、五大展馆、六大专题园及中国室外展区等景点的内容。老人提出了一些关于花卉、植物及园艺方面的问题，黄小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定回答你们的问题。”老人建议她休息她都谢绝了。虽然很累，但她却很高兴，认为自己出色地完成了导游任务。然而，出乎她意料的是，这对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但旅行社领导了解情况后说游客批评得对。
问题一，为什么说老年游客批评得对?
问题二，导游服务工作中应该怎样接待老年散客?
2.导游小夏带了一个海外旅游团，团内有四个年龄在3-8岁的儿童。在带团游览过程中小夏应注意哪些问题?
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