特点：一是具有一定的准确性
二是传播速度极快
三是难以防止
作用：一是向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息；
二是有助于信息在员工中的传递和扩散，以弥补管理者沟通中的失误；
三是可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息。
（10）小道消息的传播形式和应对方法
传播形式：簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。
应对方法：明确公开进行重要决策的时间表：这样可以减少人们的焦虑和猜测；
说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为；
强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲避、遮掩；
公开讨论最坏的情况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些；
有意地向非正式沟通渠道透漏一些消息，从而使小道消息有更准确的信息，为组织服务。