（6）沟通的障碍
过滤：信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；
选择性知觉：接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息；
情绪：信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，他们同信息的本意无关；
语言：对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同
（7）克服沟通障碍的方法
利用反馈：沟通中的误解、歪曲往往是表达或理解信息时产生的，利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少这种误解；
精简语言：在沟通信息的表达上做文章，使沟通的具体载体“语言”精确、简练，使接受者易于迅速、准确地把握，避免误解；
主动倾听：同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色；
情绪控制：情绪的过度激发，无论正性或负性的，都可能妨碍正常的理性活动，影响沟通，这时最好的做法也许就是停止沟通，等待情绪的恢复。
（8）正式沟通网络的类型（参考书上25页的图）
链状沟通：单一渠道的垂直沟通；
轮状沟通：一位主管与其他多人之间的沟通，而其他成员之间没有相互的沟通；
环状沟通：沟通圈里的人两两之间进行沟通；
交错型沟通：沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换；
Y型沟通：是链状与轮状沟通的结合，是教复杂的垂直沟通。
例题：在五人群体的沟通中，（）是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。
A、轮状沟通B、环状沟通C、交错型沟通D、Y型沟通
（9）小道消息的特点及在组织中的作用