银行免费服务时代已经过去
对于这些收费项目，上海银行静安支行的工作人员告诉记者，这些根本就不是乱收费。“我们这些收费项目都是公示过的，也是经银监会等监管部门审批过的，这怎么能叫乱收费呢?”他颇有几分委屈地说，“也有一些客户跟我反映他们被银行乱收费，特别是在大银行的小额账户被扣管理费。但这是个别客户，他们之前没看到银行的收费公告，一下子被收费了，心里觉得有落差，但银行的中间业务收费是未来的大趋势。”
奚君羊也认为：“我们的消费者要做好心理准备，银行服务免费的时代可能已经过去了。以前银行是政府机构，现在企业化了，企业的根本目标就是要获利，银行可以对提供的服务收取一定的费用，因为银行的服务要付出成本。”
在中国银行静安支行的营业网点，卢女士告诉记者，她刚从美国回来，她认为银行收费是否不合理不好说，因为像美国等一些西方国家，活期存款利息很低，而且这些服务也是要收费的，但在国内存款是有利息的，所以收取诸如小额账户管理费也不能说没有道理。
国泰君安银行分析师邱冠华也同样认为目前银行作为商业机构，收费无可非议，只是老百姓还一直将银行当作一个政府的公益机构，认为服务应该免费。另外，相比国外的银行，国内银行的服务质量确实还跟不上。一方面是服务不到位，另一方面是加收费用，而公众需要缓慢的接受过程，因此就造成了对银行乱收费的指责。“银行应该做的是提高服务质量，制定一个合理的收费标准。”
对此招商银行行长马蔚华也发表了自己的看法。12月5日，在2010中国企业领袖年会上，马蔚华直言：“中国的银行95%以上收入都是来源于利息差，都是贷款收入。”他认为，银行节约资本就得发展风险权重小的业务，其中“收费业务”是风险权重最小的。但马蔚华同时也表示，银行收费除了合理部分外，也有一些乱收费，银行必须和消费者有相关契约，事先告知，不能中间突然加收。
的确，记者了解到，长期以来，中国商业银行收益主要依赖存贷款利息差，这种单一收入来源就像马蔚华所述，在原来不计资本的时候这种状况没问题，但随着市场竞争的加剧，监管环境的变化，这种传统商业模式已经无法达到银行的收入标准。因此，多数商业银行想通过提高中间业务收入比例从而转变收益结构，从某种程度上说也是在紧跟国际步伐。
在西方银行收入结构里，30%~50%以上都是非利差收入。但大多数西方银行的中间业务收入主要来源于对高收入者增值服务这一块，而不是着眼于从普通消费者的简单服务中获取。现在国内银行引发争议的几项收费项目，服务指向的正是普通消费者，这就是冲突的症结所在。