另外，我刚才讲现在有很多，包括大陆一样，很多医院要求要通过JCI，通过JCI最基本的是病人安全，我们以疼痛为例，对疼痛，过去很少有做评估，医生从门诊、治疗对疼痛漠不关心，所以我们用信息来提升医师的指引，比如病人疼痛有没有做评估，还有住院病人疼痛评估，不同人员有不同疼痛评估的记录，包括小孩子有小孩子的评估，住院病人疼痛的调查，这个是通过住院病人疼痛调查，了解病人疼痛治疗整体满意度，这个是信息化里面一清二楚。我们也可以促进病患参与疼痛处置的意见，这个是参与计划。另外我们也公告疼痛满意度调查的结果。所以从医师端我们可以立即改善。我们医院、医生、护士不断的做质量改善，用一个例子，癌症的病人，癌症病人疼痛比如说住院疼痛是大于4分，我们要看经过住院以后，经过好好的照顾，有没有下降，我们看它下降了。所以疼痛改善下降了平均值，这个地方有标准差。另外，我们在很多状况，医院里面最重要是安全，尤其是用药安全。发生很多医疗纠纷是用药安全没有注意。这个是人的失误，我们要靠信息化，严密用药的安全。我们来建造自动化的提示，提供及时用药安全的信息，监测品质指针。还有全方位资讯提供，还有以病人为中心的药袋标识，这是我们信息化，我们可以通过信息化，用药持续的照顾，也就是临床药师也参与。这是我们建立处方追踪系统，我们开处方与现在药物比对，是否有副作用，我们信息化一清二楚。如果有，我们提示，保障用药安全，由药剂部建档规范，确定有警告的信息。使用患者自动进入查询系统。过敏很重要，确保用药安全。抗生素使用也很重要，我们开二例以上的抗生素，有时候你没有授权你打不开。所以我们抗生素的使用也是用信息化来做很好的管制。包括我们交互病房空床为例，我们有一个空床系统，外科交互系统也有预约空床的系统，还有中西医疗整合，我们用信息系统，比如说中医资源的系统，能够很完整，也就是中医资源会诊服务系统，会诊安排，中医部有信息系统来了解各个会诊情况，安排中医师的会诊。
这个是过去所做的一共有1676件中医会诊单，这个有门诊系统，有一般西医，我们特别开发，这是我们自己开发的中医门诊医室。我们特别是中药处置及针灸的方式。刚才石应康院长的门诊看诊，我们直接网络挂号，还有门诊直接去的，可以到很乡下的，我们通过信息系统可以了解这个病人，所以不会有看病难，大家集中在大医院，在小医院看病的质量一样。门诊看诊，我们可以调用在乡下体系的医院的影像，你们做胃镜也好我们都看得到。还有绩效，现在大家一直要绩效，绩效管理没有一套好的信息，也是很难做到，我们提供体系经营管理为例子，这是我们建立平衡计分卡的系统，我们用颜色显示错列的行动，各方面财务等我们可以了解，我们也开发经营资料库，这是我们来做分析，从医疗市场、临床资讯、医疗业务，科经营指标看看达到什么程度，我们都是有这样一个资料。还有体系经营指标，我们已经建立356个含财务、门诊、住院、急诊、转诊等等经营指标。另外大家很关心的体系影像的判断，我们是集中化。我们有十几位影像专家，他们在体系里面影像中心判读，然后判完图就做一个报告，这是及时透过信息系统回传到体系医院，这个就是我们形成，透过体系资料库的中心，及时取片的状况。我们体系影像判读中心业务有六项业务，量很大，但是我们井井有条。这是门诊，在哪一个地方我们都可以调用患者在体系的影片，还有他的报告。这是要开刀了，从体系转来的，随时可以调用病人的影像跟报告，我们为了要安全，人员的安全，通行卡的系统，这个我们也开发得相当好。所以我们有门禁系统架构，整个体系有RFID的资料，在甲医院设定，乙医院都生效，如果人员离职，自动更新许可权。另外我们可以用RFID这种通行卡来改善护送系统，比如说这个护送系统有一个护送指挥中心，这个可以整合运算任务确定一个需求，所以我们从护送点到护送终端，哪一个流程发生问题我们都侦测得到。这个是流程示意，从整个任务，状况回访，确定需求。
这样一个重大的效益，比方说这是一个数位沟通，资讯纯涤迅速、正确，降低错误，提高运作效率，过程记录，能持续检查改善，提高医疗质量。降低的幅度，从建制前到建制后，我们可以看到指标。整体等候时间减少32.37%，这个不是只有医疗照护，另外我们可以在网站，这是我们彰基具备完整体系的网站，世界都可以看到，你们回去也可以看到，我们整个医院，你都可以点进去，这是我们提供完整的资料、资讯给各位做服务，世界上一点就可以进去了。这是我们体系网络的挂号的情形，从各地方都有网络挂号。除了这样的资讯以外，我想医院也是一个学校，也是一个训练中心，也是一个科研中心，科研就是信息化，可以提高员工生产率。我们有彰基数位学习网，你可以自己做学习，比如说学习资源的目录，你要使用哪一种，我们有550多个课程，这是彰基教育网，这有一个管理平台，个人学习的平台，还有部门学习的一个平台，这是我们医院有一个医疗品质库所做的教育网，这个教育网可以说在台湾和亚洲做得相当好的一个教育网，这是我们教育的课程，我们整个医疗质量教育，都通过这样的平台，大家不用召集大家来上课，通过这样的信息来成长。从2007到2009年，因为这样一个信息化，员工教育训练的实施一直在成长，也就是说这个员工教育观念改变了，信念改变了，员工生产力直接上升。从过去三年我们直接的在上升。所以我在这个地方跟各位领导，我们如何来建造优质的资讯体系，一定是值得开发的一个资讯单元以外，我们一定要把所有的相关部门要把它集中在一起，把医院当做大家是一个学校，互相学习，像一个家，大家互相关心，让照护没有缺口，创造优质的团队。将来在世界上就有一个，这是我们在世界各地来做的工作。以上我们用这样的来跟各位作报告。谢谢各位的聆听，请各位批评指教，谢谢。
主持人：郭院长自主开发，成效显著，因为中国医院院长杂志社已经组织了好几批到台湾地区考察学习，我想到时候郭院长会更加热情的在台湾彰化基督医院接待我们同行。我们再次用掌声欢迎他。我们待会儿因为时间的关系，我们在下半场还有两个非常精彩的演讲，可能在座很多院长，因为我是来自一个地级市，我们在五年以前也遇到非常大的迷惑，是外包、还是自主，25年前，郭院长走了一条自主开发，目前有53个信息化方面的专家、技术工程师，我们当时也思考这个问题，如果我们现在有优秀工程师的话，现在条件也允许，以前都被公司外流了，医院留不住这样的专业人才。下一步的选择，我个人认为，像我们有这样大型的区域性的医院，如果他在和公司市场化运作结合在一起，对本地区的中小医院肯定是一个捷径，我们不一定完全重新开发，不符合整合资源的思路，同时也不可能在一个地市州都走这个老路，都去重新开发，今后关于整合的问题，在未来得中国一定是一个大问题。在台湾有六个相对独立的区域，相对独立的信息化平台和网络，我相信这个对我们会有启发。下半场两个讲座是中国医科大学附属第一医院学科院长，我们休息一会儿请徐克院长，下一步我们如何和大型医院合作很有启发。最后一个演讲的我觉得很有实战意义，广东省连州市人民医院院长，刚才他和我交流，97年就开始向台湾地区等等信息化比较早的发达地区交流并合作，并走到今天，有很大的实战经验和分享。下半场时间允许的话，我非常愿意有时间交给他们两位精彩讲者并和他们分享。我们休息10分钟，我们在10点25分开始我们的演讲。谢谢大家。